现在有车的人越来越多，想要买车的人也不少。可是你了解汽车选购、维修中的消费陷井吗？据统计，2014年我省共受理涉及交通工具的投诉10,110件，占商品类消费投诉的12.86%，同比增长达61.81%。不少消费者在购车或维修时，也受了一肚子委屈。

去年3月，淮安市民高女士在某品牌汽车4S店内贷款买了一辆高档SUV，在签订购买合同之前，4S店内有“购车即送全额保险、保养服务、装饰礼包”的广告宣传，但在高女士问这事时却被拒绝了：

“然后等于说我们先去看了，看了以后他那个（广告）牌子放出来，但是我们去的时候也没在意，因为只是先去看车嘛，也没决定买，等到后来买的时候签了合同了，再想起来，然后他们那个牌子就收起来了。（就是不让您享受这些东西了？不让您享受这些服务了？）对。（那么后来您就是跟我们工商这边进行了投诉，是吗？）对，后来他们那个（4S店）朱总出来，等于说把该有的都又补给我们了呗。”

宿迁市民王小姐在买车时也“差点中招”。她去年8月买了一辆科鲁兹轿车，在付定金时说明，车保自己购买无需4S店代劳，可到了提车的时候4S店却当场变卦：

“交定金的时候跟他讲，保险是不从4S店走的，提车的时候他说保险一定要强制在那买，不然车就提不了。”

王小姐一气之下立刻打电话向宿迁市消协进行投诉：

“越是这种强制性的保险，你从心里就反感和排斥，这边4S店的工作人员听到我给消协打电话后 ，就软了，跟我协商这个事情怎么处理。”

车子买回家后也并非万事大吉。南京消费者裘女士花30.5万元在江苏华海4S店购买的凯迪拉克XTS舒适版轿车，提车才3天她发现车漏油，随后两天漏油更加严重，而当时车的行驶里程仅166公里，双方就此发生纠纷。江苏省消协副秘书长居上：

“经相关专家经过反复试验，确认了渗油点，发现该渗油点上曾经用油漆等进行掩盖，这明显表示，4S店或厂家是知道该问题的存在。消协工作人员反复多次与厂家和4S店协调，最终消费者得以换新车。”

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定：家用汽车自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，销售者应当负责免费更换或退货。但江苏省工商局消费者权益保护分局副局长陈振宪说，不可否认，汽车消费确实存在“规定很丰满、现实很骨干”状况：

“交通工具投诉量大幅上升，汽车问题引发关注。如订购的车辆商家迟迟不能提供，购买车辆要求消费者到指定的装潢店进行装潢；售后方面，维修技术差，服务人员态度恶劣等，安装与维修服务不到位等。”