今天上午，江苏省消协发布了2014年全年消费投诉情况。2014年度，全省各级消费者协会共接待消费者来访、咨询356211人次，与去年同期相比有较大增长。从投诉类别看，家用电子电器类排名第一。而从单项服务投诉量看，媒体购物高居榜首。

省消协副秘书长居上介绍，从统计数据看，生活、社会服务类消费投诉共计12315件，在消费投诉类别中位列第三，较2013年增长了近四成。其中餐饮服务、住宿服务、美容美发、保养和修理服务这四项在消费投诉中占逾七成，较2013年增长较大。

住宿服务较2013年增长了56.73%，是生活、社会服务类消费中增长最大的一项。其中住宿服务投诉主要包括以下两个方面：一是预定酒店 临时涨价。当消费者已经支付 全款或是已经支付 定金的情况下，到了酒店联系 核对入账信息时，却被告知需要上调价格，并以此为由拒绝提供 预定的房间或要求补齐差价，是住宿服务投诉的热点问题。二是消费者在网站上预定好了房间，当到达酒店现场时发现店内设置与网上宣传的图片完全不相符。

第二，房屋建材类投诉成为热点。近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日渐成为消费者关注的焦点。而与之相伴的却是家装行业消费投诉明显增多，且主要集中于房屋、建材本身和房屋装修服务两方面。从2013年开始，装修建材类商品投诉案件已连续两年居所有商品投诉的前十位。当前，国内建材标准已不断完善，建材产品的上市都要经过相关机构认证，与建筑建材相关的检测机构有4000多家，但一再被曝的质量事件折射出了建材产品的监管漏洞。此外，在装修阶段，施工人员操作水平不一也给施工质量埋下了不少隐患。

省消协还指出，2014年家具类投诉增长迅速，接近往年五成增长。2014年全省家具类投诉总量为2680件，与去年同期相比增长了47.65%。反映的问题首先是质量问题，其次是售后服务问题，有些商家将实木贴皮家具标注为实木家具，部分真皮沙发标注为全皮沙发，混淆视听，侵害消费者的合法权益。

江苏省消协为了进一步维护消费者合法权益，经省家具行业协会、省木材行业协会及部分市消费者协会（委员会）推荐，省消协组建了家居木业消费争议专家委员会，并于2014年12月18日召开成立大会，充分发挥家居木业行业的专家技术特长，为全省家居消费纠纷调解提供有力的专业技术支持。