江苏省质监局今天公布了2014年十大服务行业公众满意度调查结果。

经统计分析，今年江苏省所测评的10大服务行业的公众满意度为68.82，较去年所测评的10大行业的公众满意度68.51高0.31分，连续五年全省公众满意度呈现稳定上升趋势，表明全省服务业的服务质量总体发展态势向好。但行业之间公众满意度差异仍然较大，但差异幅度收窄，由去年7分之多降为5分多，最高的超市业满意度为72.43分，最低的家居装修行业也有67.25分。本年度十大服务行业满意度调查，超市业名列第1位、城市出租车位居第2位、通讯与网络位居第3位、汽车4S店位居第4位，其后依次是幼儿园教育、网购、保险、物业管理、医疗和家居装修行业。

从行业分析看，超市业公众满意度指数为72.42，在十大测评服务行业中排在首位。

公众对超市的购物环境和工作人员的服务态度均给予好评，特别是超市购物的便利性和丰富的商品品种增加了公众的满意度。但需要改进的地方仍不少，被访者中有47.07%觉得结账速度慢，34.97%认为商品价格高，33.77%抱怨商家虚构原价，以特价形式诱导消费者，20.27%认为售后服务不到位，14.11%抱怨货架商品价签与收银台电脑扫码价格不符，个别超市存在过期食品销售和虚假宣传现象。

城市出租车行业公众满意度排第二位。

相对较高的满意度与市民对城市出租车服务的期望值较低有关，公众期望在十大服务行业中位列第七。不足之处表现在：被访者中有41.62%抱怨打的难，24.95%遭遇过拒载，19.36%反映投诉处理不及时，18.87%认为车况车貌差，司机绕路现象时有发生。

家居装修服务公众满意度垫底，诚信度欠缺成装修行业最大顽症。

本年度家居装修行业公众满意度指数为67.25，公众对装修行业的质量和价格评价远低于公众期望，公众满意度在本次十大测评行业中垫底。在有何改进之处和不足点这一选项中，被访者中有47.70%选择了偷工减料，39.51%选择了材料以次充好，38.32%选择了承诺难兑现，33.85%选择了宣传广告不真实，32.61%选择了防水处理不好，23.75%选择了低廉报价装修中再不断加价，23.62%选择了装修人员安全意识差，11.04%选择了设计师沟通能力差。可见问题集中在偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实等方面。