双十一过去已经整整一周，那些网购达人们的投诉情况如何？记者今天从南京市玄武区消协了解到，今年消协部门所接到的来自于网购的投诉，数量同比增长四成。苏宁易购的投诉量仍是最大，但是增速比去年有所降低。

说起网购投诉，不得不提到南京的玄武区。因为这里是大电商-----苏宁易购的总部所在地，国内消费者关于苏宁易购的网购投诉，几乎都会反映到这里。南京市玄武区消协秘书长孙育浩介绍：

“从今年以来，我们采取了一些措施，比如说行政约谈、情况通报会等形式，实际上今年前十个月，苏宁易购的投资增幅一直是在下降的。去年比2012年的双十一，投诉增长百分之一百多，而今年大概只有40%多，实际上是在向好的方向发展。”

孙育浩说，双十一节已经过了一周，各方面的投诉情况正在逐步显现。从目前掌握的情况看，快递送货的问题最为突出：

“对比今年网络上的销售情况， 投诉数量还是比去年有所增长的，大概接近40%左右。送货问题确实比较普遍，因为准备不足，没行到送货量这么大，就导致了送货延迟造成客户的满意度比较差。”

来自省消协的信息显示，每年双十一，快递公司只顾埋头抢单送货却忽视了有些物品应该“轻拿轻放”，造成了货物损坏，而很多快递公司都对此百般推脱，从而引发投诉率急速升高。省消协秘书长童天武提醒消费者，快递公司一般会采用两种方式推卸责任：

“我们注意到，快递公司会用“快递是邮政服务，应按照《邮政法》的相关规定，承担邮递费用的三倍”，我们觉得这样的解读，是对《邮政法》的误读。第二，很多快递公司申辩，我们提供给了“保价服务”，消费者也可以参加我们的“保价服务”啊。这是快递公司的不平等的格式条款，因为用“保价”的方式实际上是加重了消费者的负担。对于运送过程中发生的物品损毁啊，我们的观点是，应当按照市场价格赔偿，而不是以快递运费的价格赔偿，因为这样是对消费者权益的损害。”