固城湖大闸蟹是秋高气爽时南京人最爱的美食之一，高淳每年都会举办螃蟹节，这也成了螃蟹和“纸螃蟹”的消费狂欢。但螃蟹券作为一种预收款的商品服务却常常带来一些消费者纠纷，南京市民老周就遇上了这样一件糟心事，他的螃蟹券还没用完，店家却已经将店面转让，而新老店主都不认账。工商部门提醒消费者，在购买这种购物券时要保留好票证，及时维护自己的合法权益。

家住南京市区的老周最近遇到了一件烦心事，愁得他整晚的睡不着。在纠结好几天后，老周决定向工商部门求助。

原来，2013年秋天，喜爱远足的老周看到了报纸上关于高淳螃蟹节的旅游推荐，便带领全家人一起到高淳游玩。一天玩下来十分尽兴，在临走前，他感觉螃蟹没吃过瘾，想着不如带一些螃蟹回去吃。恰巧，老周在路边的一家螃蟹经销店内看到了有螃蟹券卖。

老板非常热情，他告诉老周，直接买螃蟹券不用自己拎着螃蟹回家，他们可以把螃蟹寄到家里。老板还表示，券的有效期有两年，随时都能打电话兑换，非常方便。

老周看这家店的规模还不小，老板也非常客气，便掏钱购买了两张螃蟹券。回到南京市区后，老周尝试着拨打了螃蟹券上登记的送货电话，第二天螃蟹就寄到了家里，全家人都夸老周赶了回时髦，老周心里也美滋滋的。

今年秋天，老周想起家里还有一张螃蟹券没有兑换，便又拨打了送货电话。可这次，让他意想不到的事情发生了，电话那头，老板告诉他，店面已经转让给了他人，自己不开了，随后便直接挂断了电话。

此后，老周再次拨打时，对方就不接听了。这把老周愁坏了，他每天没事就拨打送货热线，一直无人接听。思来想去，老周最后决定找工商部门帮忙，他投诉到了高淳区阳江工商所。工商所执法人员在接到老周的投诉后，便拨打了螃蟹券上登记的电话，这个送货热线仍旧无人接听。

随即，执法人员又辗转多次，终于联系上了原先的店主吴某。吴某承认，螃蟹券确实是他卖给老周的，但是去年年底，他就把店面转让给了现在的店主魏某，自己现在也早就不再做螃蟹经销的生意了。而新任老板魏某则表示，当时吴某转店面的时候，并没有债权债务的转移，也没有提到过螃蟹券这回事，他更加没有收到吴某的预收款，所以这个券不应该由他来兑现。

工商提醒：商家预收款服务转行停业该退款

面对新老两个店主都在推诿扯皮，工商执法人员随即对吴某进行了新《消法》的宣传，并批评教育。新《消法》第五十三条明文规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

最终，吴某承认了自己的错误行为，并且保证将尽快为消费者老周送货。第二天，老周就很高兴地告诉工商部门，螃蟹已经收到了。

高淳工商提醒经营者，如果销售购物券，最好能留下购买者的联系方式，一旦店面将转让或停业，应主动联系还未兑换的消费者，退还消费者购券费用或等值商品。

同时，工商部门也提醒消费者，在购买购物券时，除了仔细看清券面有没有标注使用有效期、商品数量、规格、地址、联系方式等要素，还应该索要、保存发票等凭证，以确保日后发生消费纠纷时能依法合理维权。

(孙茂强 周云芳 丁超 )