双十一血拼在即，网购商品的质量问题也成为社会关注的焦点。家电在配送货上岀现机器损坏，液晶电视屏容易坏，是厂家？是物流？是安装工？责任难定。

今天上午，江苏省家电维修协共同约谈了品牌厂家，探讨双十一大家电退货难问题。去年双十一，行业平台，接到退货投诉咨询264件。问题主要出现在电商品牌产品推广描述和实体不服，强大的物流配送数量导致了货物的损坏，售后服务安装的不及时，还有就是消费者自己原因给退货原因加大难度。

会上，大家做了充分的沟通，各品牌做出了承诺，一旦确定消费者不满意，符合流程，及时在二个工作日之类办理退货。

省家电行业协会徐学录表示，一旦遇到家电消费纠纷，行业协会派出专家组并提供维权投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台，接受消费者的投诉并给与解答及鉴定处理。家电行业提醒消费者理性消费，购买时多了解，商家不加条件给予退货，保存好相关凭据。