来自六合区的一名消费者刘先生向南京六合工商局投诉，称他于三天前在南京六合区王冬英商贸中心购买了一罐奶粉，孩子吃了之后产生了不良反应，商家提出为其更换一罐奶粉，刘先生不同意，要求给与相应的赔偿。

接到投诉后，六合区横梁工商所领导对该案件予以了高度重视，对被诉方南京市六合区王冬英商贸中心进行了初步了解，该个体工商户近两年无任何违反工商行政管理法律法规的不良行为记录，各项信用指标均显示良好，近两年验照合格，信用等级为A。单从网站记录的信息来看，该个体工商户证照齐全，规范经营表现良好。

随后，工商所执法人员召集双方当事人进行调解。经了解得知，申诉人刘先生在被申诉方处购买了一听雀巢超级能恩2段奶粉（800克），价款298元，回去给孩子吃后，发现孩子变得不爱睡觉，查看奶粉发现有结晶物，于是与商家发生了纠纷，遂向12315申诉。调解的过程中双方对奶粉中的结晶物有很大的异议，争论不休。在执法人员耐心调解，不断劝说下，双方终于达成一致。承诺婴儿若是食用雀巢超级能恩奶粉（800g）导致婴儿有不良反应由商家负责。

最终商家为了维护商誉，化解与消费者的纠纷，主动联系厂家，赠与消费者刘先生雀巢超级能恩2段奶粉（800g）两听，以及美素2段奶粉3听。为消费者挽回经济损失298元，加倍赔偿金额900元。

（孙茂强 裴文淇）