淮安市民何女士最近向记者反映，她在淮安郦城国际小区买了房，并在装修之前交了一笔装修保证金给物业，可是现在物业却不愿意退还这笔钱，这让何女士觉得很不合理。 何女士告诉记者，当初物管在验了她的房子之后是答应把这笔装修保证金退还给她的。可是后来物管却又拒绝退还给她这笔钱，给出的原因是她家阳台漏水，但何女士认为物管所说的楼下阳台漏水并不是她家的原因造成的，因此和她无关，她并没有破坏房屋的结构以及防水。她猜测漏水的原因是房屋本身的结构或者是质量原因造成的，和她贴地砖根本没有任何关系。那么对于此事郦城国际小区的物业又是如何解释的呢？记者采访了小区物业的工作人员，对方表示，之所以不退还这笔钱给何女士，是因为何女士家楼下的业主反映他们家的小阳台有渗水的情况发生。

物业工作人员告诉记者，由于何女士在渗水的部位上方铺设了地砖，导致他们现在无法看到地砖下面的地面防水有没有被破坏，因此在没有确定漏水原因到底是由何女士破坏防水导致的还是由于建筑质量本身的原因导致的之前，他们无法退还这笔钱给何女士。

那么当业主和物业之间产生的这种纠纷该怎么解决呢？记者电话采访了淮安市住建局物业管理办公室的工作人员。这位工作人员表示，当业主遇到这种问题时，最好是先跟物业协商解决，如果协商不成，可以请住建局房屋安全鉴定中心来进行鉴定，看责任到底应该由谁来承担。