网上购买2000元的智能电饭煲却是破损的，网购进口食品却无任何中文标示，盲人们网购手机，却被捆绑搭售配套软件……网购投诉五花八门，今天，南京市工商、消保部门对近段时间的网购投诉进行了梳理。

南京市民王先生的母亲今年70多了。前几天，他在网上给母亲买了一个2000多元的智能电饭煲，结果母亲不会用。在退回的时候出了问题。南京市工商局东山工商所长李元：

“电饭煲的内包装，原来使用塑料泡沫填充的，但是在寄回的时候， 把泡沫拿掉了，电饭煲在来面晃来晃去，把漆给弄掉了，厂家就不同意退。”

李元表示，类似的投诉时常发生，都是因为包装破损引起的，他建议：

“在邮寄贵重物品的时候，不光是外包装，还有内包装都不能损坏，因为如果里面的空隙大，就很容易造成损坏。第二，对于贵重物品的快递，最好采取“等价保险”的办法。”

每天，机场、口岸都会有大量的国际邮包进出。这里面不乏进口食品。但是进口食品的维权，并不像普通食品那么容易。南京禄口机场工商所所长嵇小波：

“我们接到一个投诉，购买台湾的一个进口食品， 货到了以后， 发现食品没有中文标示， 就此索赔2000元。老板也承认这个食品是我卖的，“但是让我陪2000元，我不干”。”

工商部门提醒，进口食品没有中文标示，只能两种可能，第一可能是在国内的某一个加工点，是假冒进口食品，另一种可能，是走私的或是自己带进来的。但是不管哪一种， 它的质量得不到保障，要是出现纠纷，你很难找到厂家有效维权。

6月份至今， 南京工商部门接到多起盲人的投诉，反映从南京民点科技有限公司网购的盲人手机，必须还要另外购买捆绑的软件才能使用，而之前的网页宣传中并无此项说明。江宁科学园工商分局孟先山：

“成都一个盲人，在网上买了，但是买回去后无法安装。最后我们了解到，这是因为没有购买本公司绑定的软件，就是我把手机卖给你，你必须要购买我绑定的这个软件才能安装。我们认为该公司网页宣传有漏洞，没有让消费者明明白白消费。”

碰到网购陷阱确实很是烦心。但是工商部门指出，这中间消费者的做法也有不足之处：

“比如说买一个很高档的手表，网上很便宜，但卖的人、网上的商家，开具的发票的名称都不一样，他都敢买？2000元的电饭煲，老人不会用也给老人买，那你说这个是不是一个理性消费？这种非理性的消费，应当提醒消费者注意。”

（孙茂强 严小弟 王锐 李静）