今天上午，省消协公布了上半年消费投诉情况。由于新《消法》的实施，消费者维权热情高涨，上半年的投诉量同比增长近一倍。通讯产品投诉、媒体购物投诉量位居前列。合同类投诉位居“投诉性质排名榜”第一位。

上半年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉65132件，与去年同期相比增长近一倍。解决成功率为65.85%，使消费者免受经济损失9402万元；得到加倍赔偿的金额为47185元；支持消费者起诉的132件。

从单项商品投诉量看，排名在前五位的依次为：通讯类产品、汽车及零部件、食品、服装、装修建材。其中，汽车及零部件投诉共计4159件，同比增长96.09%;

从单项服务投诉量看，排名在前的是媒体购物，其次是美容美发，、移动电话服务，餐饮服务等。

江苏上半年的消费投诉热点集中反映在以下两点：

一是合同类投诉位居“投诉性质排名榜”第一位，成为消费投诉主要因素。如二季度商品房消费投诉为1282件，同比增长了1.7倍，逾一半的增量源于合同类投诉的增加；健身服务消费投诉中，愈六成投诉涉及合同投诉；房屋装修消费投诉中，一半以上为合同投诉。

此外，销售服务类消费投诉持续走高，其中网络购物投诉占七成。这主要由于快速发展中的电商服务，良莠不齐，缺乏有效的规范和自律。比如上半年被曝光的“当当网售卖的化妆品竟然来自批发市场”、“亚马逊则披着行货的外衣贩卖假化妆品”，等等，这些都反映出了当前的网购乱象。

（图为省消协投诉部主任居上在介绍投诉情况）