江苏省家电维修协会今天发布了2014年二季度家电投诉情况，据统计，全省接到4270起投诉，比一季度上升11%。其中进口占62%，国产占38%，消费者反映进口品牌买得贵、修得更贵。

该协会负责人徐学录介绍，这些投诉中，空调、电视、冰箱，在家电投诉中投诉率比较高。投诉主要反映的问题是：家用电器质量问题，维修单位和工人职业道德差，乱收费。其中乱收费问题尤其突出。令消费者十分反感。

下关高先生家里华凌空调想清洗，在网上查了和报上比较一下，最后找了一家最正规的维修单位的网站，很快单位派人过去，维修师傅服务态度非常好，帮助高先生两台空调里里外外检查了一下，最后讲出他的空调存在好多故障，要帮高先生的空调彻底解决并维修好。高先生非常的高兴，并称自己找对人了。半个小时后空调搞好，一算帐要950元，高先生心想清洗一下空调怎么要这么多钱呢？两个师傅说，你的空调故障很多，我们已经优惠了，这钱你必须付。无可奈何，高先生只好付了钱，后跟厂家联系并告知高先生我们厂家没有这个网站。

李女士家里面的进口冰箱不制冷，向厂家售后报修，维修师傅上门检查后讲冰箱压缩机坏了，并把压缩机拆下来带回去。第二天换了一台新的压缩机还是不工作后讲电路板又坏了，维修好后要1300元。次日冰箱又不制冷，李女士打电话对方讲最近很忙过几天来，就这样拖了几天，一直都没有解决，后通过省投诉热线400-8815-315查询后，得知是厂家第三方维修承包点后经协会工作人员协调退还给了客户600元。家电维修协会要求厂家加强管理第三方网点。

王先生花了5万多块钱购买了一套6匹一拖四的中央空调，安装好后，冬天使用时发现效果很差，在家里沙发上看电视穿着棉衣都觉得冷。夏天空调开3到4个小时家里的温度也只有28度左右，只好把电风扇也打开同时使用。发现效果不好后王先生就拨打了厂家售后的客服服务电话400至少有二三十次，每次打完电话很快也会有售后的工作人员上门服务，但每次上门都是测测数据，试试效果，就这样反复做了二三十次直到现在也没有把问题解决。每次售后工作人员上门服务时连个单据都没有，'他们就这样一拖再拖，空调到现在已经购买有2年多了，眼看3年的质保期很快就要到了，等过了质保期我就真的没有办法了'。

最后，王先生向投诉热线400-8815-315和微信“家电315” 平台反映，并用图片文字形式发到微信“家电315”，同时平台转载到互联网，最后在省家电维修会投诉部门和厂家多次沟通下，才将这个久拖不决的难题彻底解决。