早在20天前，应南京市鼓楼区龙江小区月光广场2号楼几位老人的要求，向南京12345市民热线 投诉楼下邮箱常年失锁，有时竟连续几天拿不到报纸，（我本人所订杂志也曾丢失过，此前也与 江东门邮局沟通过，但一直没有说法）。投诉当天，就接到江东门邮局一位负责人的电话，他表 示很快派人前来维修。一周后，再次接到邮局这位负责人的电话，查问邮箱是否修好，我如实回 复“没有！”该负责人再次表示尽快落实。第二十天时，我再次拨打12345市民热线，语音反馈提示 ：“你反映的问题已落实，但对解决的结果居民不满意！”我当即对此回答提出异议，并肯定地表示 “非常不满意”。

5月16日，第三次接到南京江东门邮局的电话，一是追问“你是哪一户的？二是马上过来修？”声称要我见证，我说“你不要管我是哪一户的，我在上班无法回去，但我和小区居民只看结果”。

令人遗憾的是，时至今日，小区的邮箱依旧是没有维修？（见图）。据我实地查看，月光广场5栋高层住宅都出现邮箱市所和常年不锁的状况。

我们真不明白了，南京江东门邮局糊弄用户不说，连市民热线都敢糊弄，这里的领导除了“想歪脑子应对投诉外”，竟然欺骗12345热线！！在全媒体市场纷纷挤占邮局固有市场的今天，邮政部门竟然如此傲慢，忽悠用户？！南京市龙江小区居民