去年以来，央视和其他相关媒体屡屡对手机行业售后服务不规范、维修价格高、透明度差等问题进行了曝光，引起了全社会对当前手机维修中所存在的欺诈问题的高度关注。手机维修欺诈事件屡屡发生，其根源在于一些手机服务网点为了牟取暴利，通过价格欺诈等形式严重损害消费者权益，并因此损害了整个手机行业的社会形象。

针对这一情况，今天（5月13日），北京、天津、上海、江苏、青岛、深圳、南京、杭州等38家消费维权单位，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，共同向手机维修欺诈说“不”。

调查的对象为当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机主流品牌的授权售后服务网点。其中，索尼售后最佳，苹果刚及格线，小米和HTC得分最低。

本次调查开展的时间从4月7日至5月7日。

采取实地调查、电话采访、官网查询等调查方式（录像、录音、照片、截屏等证据材料在中国消费者报社留存，被调查手机企业如需相关材料，请拨打010-88315475）。

调查对象为当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力手机品牌的授权售后服务网点，具体包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个市场主流品牌。

调查发现，13个市场主流手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生，但服务措施的完善程度仍然相差较大。在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高；而苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则一同垫底。

具体得分情况：13个手机品牌中，得分最高的为索尼，得了92分，而其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得了60分，小米和HTC则只得56分，一同垫底。

当前，手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点真假难辨的问题。调查发现，部分手机厂家并不能通过多个渠道向消费者提供正规的售后服务网点信息，从而让消费者备受黑维修的困扰。

让人稍感欣慰的是，起步较晚的国产品牌在售后服务的完善方面，正逐步赶上一些跨国品牌，如联想、华为、金立的得分排在了诺基亚前面。酷派、OPPO的得分排在了苹果前面。