今年3月15号实施的新消法增加了许多保护网购消费者的措施，但是一些网站却“揣着明白装糊涂”，拒不履行自己的责任。最近，我们江苏广电总台网络台的编辑们，就和淘宝网叫起了板，开展了一场集体维权行动。

从去年年底起，江苏网络台的编辑们就开始不断接到打来的咨询电话，但是这些打电话的人不是观众，而是愤怒的淘宝买家。 问他们买的老鼠或者蜘蛛为什么没有发货 。开始的时候编辑们只有跟他们解释说 ：“我们这里不是淘宝店 。”直到最近，接到的电话越来越多，到底出了什么问题呢？经过查询，编辑们发现，惹祸的就是淘宝网上这家名为“久久手养宠物”的商户，在接下消费者的订单后，这家商铺经常恶意欠货，而为了逃避责任，“久久手养宠物”在网站上留下的联系方式，竟然是江苏网络台的办公电话。

为了弄清号码到底是怎么留的，3月28号，编辑们也在这家店里买了一只鸟笼。结果到现在也没有发货信息。在以买家身份与卖家尝试联系的过程中，编辑们发现，在这家店铺的页面上，充斥着大量消费者斥责店方不诚信的投诉。而这家店配备的四个网上客服，平时几乎从不见踪影。网络台的编辑们守了好几天，才终于在网上联系到了对方。告知对方自己就是他们所留的025电话的所在单位后，这家店的客服一直装傻充愣，说自己不明白网络台的编辑们在说什么。在店家的网页上，还留有另外几个联系方式，记者一一拨打后发现，这些号码大多无法打通。只有一个河北邯郸的号码接了电话，对方表示，自己也是受害者。说从去年十月起，好多人给他打电话询问为何不发货。他通过阿里旺旺跟他们联系，让他们把联系电话改了，但是店家一直没有做过更改。

那么对于这样的行为，淘宝网又是如何认证管理的呢？记者以受害买家的身份致电淘宝客服，要求淘宝方面提供卖价真实联系方式和身份，却遭到了淘宝客服的拒绝，称淘宝无法向买家直接提供任何卖家的信息，只有报了警，警察和淘宝联系，淘宝才会向警察提供。

记者告诉淘宝客服，新《消费者权益保护法》规定，消费者在网络上购物，权益受到侵害后，是可以向卖家要求赔偿的，购物网站也有义务提供出卖家的真实姓名、地址和有效联系方式。淘宝客服却这样回答记者：“很抱歉据我所知新消法是没有这样的说明的。”并称这种情况除非报警，否则淘宝方面无法处理。淘宝网这样的做法是否合适呢？我们咨询了江苏省消费者协会。

江苏省消费者协会副秘书长李小娟告诉记者，像这种情况淘宝应该有义务告知这个网店的真实身份 经营地址有效的联系方式 。如果他不告知的话 受到的损害消费者可以要求淘宝方承担连带责任。李秘书长表示，近期江苏省消费者协会将向淘宝网发出询问函，我们也将密切关注此事的进展。