2010年4月11号，经过多次走访，家住南京晓庄大地伊丽亚特湾的李先生在红太阳迈皋桥店我乐橱柜订购一套含有石英石台面的橱柜，接洽的是一位女客户经理15358106113，同年6月15号，最终定下一个价值8000多元的协议，后安装使用，但是仅仅一年时间，台面就出面大约10多厘米的裂缝，经过售后维修经理的上门检验，确认是属于自然破裂，跟使用没有任何关系。

因为当时采购时有销售员说出现裂缝给予更换，所以，李先生按照之前销售员的说法要求更换台面，但是，2012年冬天，在跟我乐橱柜沟通的时候，我乐售后维修经理李经理拒绝更换，只提出要维修，也就是打个补丁，这个补丁一打，本来不是很显眼的破损，反而可能更明显，对方也证实了这一点。李先生表示，必须按照销售员当初的口头承诺来，但我乐橱柜表示，他们没有这个规定，不能重新更换，只能做修补。之后多次协商未果，时至今日已经过去两的时间，我乐一直未再联系李先生。李先生表示，作为橱柜大品牌，怎么能这样对待消费者？不闻不问又怎么能让客户满意呢？李先生认为，有问题应该沟通商量，而不是避而不谈。李先生期待我乐橱柜能给予一个明确的答复。