过去消费者遇到消费纠纷,一般通过12315和消协来解决,但由于消协没有行政执法强制力,往往难以取得令人满意的结果。为此，南京市工商局成立了全国首个行政执法指挥中心，承诺24小时内解决消费纠纷。

昨天,一位无锡消费者向工商部门投诉,称其在华侨路工商所辖区的翼酷电子商务公司，网购的一台手机可能是二手机.

接到消费者投诉后，工商部门新成立的行政执法指挥中心，会同鼓楼工商分局及华侨路工商所赶到现场展开调查。面对执法人员的询问，翼酷电子商务公司的负责人表示，由于手机从出厂到消费者手里要经过四、五道流程，很难保证不被掉包。

在执法人员的干预下，这家公司负责人当场同意退还购机费，并补偿消费者一千元。工商部门承诺，新组建的市、区工商局和工商所三级行政执法指挥中心，实行24小时值班制度，遇到重大突发事件应急联动，快速出击依法处理。