针对家电维修市场价格虚高、过度维修、虚假维修等问题，今天（8月30号）江苏省消保委联合江苏省家用电器协会等推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划，通过选取认证一批售后服务良好企业、推出保障计划、开通一键查询功能等措施，推动维修服务标准化、便利化、专业化，促进行业良性发展，提振家电消费信心。

　　今年1月1日-8月5日，全省消保委系统共受理“家电维修”相关投诉4856条，主要涉及“山寨”维修、价格收费不透明，维修过程不理想、过度维修，权益损害难认定等问题。此次在“家电维修少烦忧”保障计划中，省消保委首先在“江苏省消保委”公众号中上线“维修宝”栏目，整合家电品牌售后相关信息，消费者一键点击后即可了解到各大家电品牌售后电话、配件价格查询方式等。

　　其次，省消保委联合省家用电器协会开展“家电品牌销售服务认证网点”工作，对认证的符合标准的企业网点在百度地图上线，并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”，通过打上“认证标签”帮助网民消费者辨别真假，远离家电维修“黑网点”。

　　认证一批品牌备案企业。联合省家用电器协会、百度搜索，对符合相关标准并采取服务或赔付承诺的商家进行备案认证并加入百度保障计划。即搜索结果页面上，在该企业名称后附上“保障”标识，并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”。消费者在与备案企业产生维修纠纷时，可申请百度先行赔付以及协助维权等。

　　同时，省消保委建立投诉快捷处理通道，发挥消保委组织的公益职能属性，帮助家电维修消费者合法合理维护权益，与参加本次计划的企业建立投诉快速对接处理通道，并充分发挥行业维权投诉站作用。消费者因家电维修产生投诉时，可以通过该通道得到快速解决。

　　江苏省消保委接下来还将把源头预防和末端“治理”相结合，将联合百度地图不定期更新增加“家电品牌销售服务认证网点”，继续发动品牌家电企业做出有效承诺进行备案认证并加入百度保障计划，充分发挥品牌认证效应。积极发挥行业协会投诉站的作用针对家电维修纠纷，充分发挥家电协会投诉站和专家志愿者的作用，做到“有诉必理”“有诉快解决”，积极维护消费者的合法合理权益。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/蒋婕）