“万姐，今天社区哪里有核酸检测点？”“消防通道有居民家的东西，烦请来移走……”每天一早，家住南京悦江苑的万园园手机里就开始响个不停，因为从今年起，这位48岁的热心居民多了一个身份——洲岛家园社区“微网格员”，她一天工作通常从为左邻右里在线答疑解惑开始。“微网格”治理模式是南京江心洲街道在洲岛家园社区近期对破解社区治理难题推出的一个探索，力求做到小事不出户、琐事不出格、难事有人解、大事聚合力。

　　江心洲街道洲岛家园社区辖区51万平方米，常住人口1.1万人，是全岛启动拆迁以来首个交付的安置房社区。但受旧有生活习惯等因素的影响，小区管理面临诸多难题。不过，在江心洲街道党工委副书记汤靖眼里，由于岛上原住民众多，充分发挥熟人社会优势，推广“微网格”治理具有广泛基础。于是，在14个综合网格和2个专属网格的基础上，街道以150户左右为单位细分出47个“微网格”；“微网格员”从社群力量中挖掘，从党员、物业工作人员、原村社区信息员中选配助理网格员31人，由社区党委书记担任专属网格长，居委会主任担任综合网格长，统一编组进格。 同时明确网格员职责，做到“三知三清三掌握”，即知户情、知格情、知民情，清楚辖区内重点人员、社会组织和公共设施，掌握辖区内基础信息、问题隐患、矛盾纠纷，推动各项工作精准高效。

　　万园园就是由社区志愿者变身为 “微网格员”。她告诉记者，自从当上“微网格员”心里总有“一本账”，每家每户的情况都记在心上， “无论是原住户，还是租户都在我们的楼栋群里，大事小事知会一声，我几乎全天在线，让他们感到邻里间的温暖。” 尤其在面对邻里纠纷、投诉时，由于社区微网格志愿网格员也是居民的邻居，他们更好地运用熟人优势，发挥“亲邻里、知民情”作用，及时准确了解情况，不偏不倚居中调解，帮助居民解决实际困难，促进邻里关系愈加和谐。

　　洲岛家园社区老龄人口多，要做到疫情防控和日常管理两不误，仅靠社区自身力量推进难上加难，而“微网格”模式在疫情防控期间发挥了大作用。按照责任到位、摸排到位、哨点到位的要求，微网格员们近期自排外地返宁人员159人次，实现超前预警和快速处置；完成辖区2794户、5867人送检上门，发放试剂盒5641份、检测率达100%。

　　除了借助走访和微网格工作群发现问题外，社区还建立了“微网格”服务驿站，推动“网格事、网格解”。记者看到，驿站内设有24小时自助政务服务机和读书角、心理疏导室、亲子活动室等功能区。据了解，社区将微网格服务驿站与365网格服务驿站融合使用，“365”意在展示全天候服务模式，既是一个政务办事微平台也是民情反馈前哨站，更是生活便民百宝箱等。内涵丰富的“微网格”治理模式的试行，进一步提升了群众诉求办理满意度，打通了基层治理“神经末梢”和服务群众“最后一米”。

　　（来源：江苏新闻广播/刘雨薇 编辑/李时）