爱美之心人皆有之，人们对美容、美发方面的需求与日俱增。为吸引消费者接受美容服务、购买美容产品，许多商家纷纷通过各种传播途径和渠道大肆宣传其产品，利用派发宣传单、小礼品、“免费美容”、“优惠产品”、充值赠礼等名义吸引顾客，消费者却往往难以分辨，不知不觉的踏入商家的消费陷阱，由此引起的消费纠纷也纷至沓来。

　　记者今天从南京市场监管部门获悉，近日，栖霞区市场监督管理局马群分局接到市民投诉称，她在某理发店烫发过程中，理发师推荐使用了一款标价300元的烫发产品，投诉人认为价格不贵，于是同意使用。然而，在结账的时候，市民却被高达1000多元的账单“惊吓”到了。马群分局市场监管人员上门了解情况后得知，烫发时使用的产品确为300元，但只是单支的价格，而理发师并未清楚告知在服务中需要为投诉人使用多支。

　　经市场监管人员调解后，商家同意退还市民500元。马群分局提醒市民以后在美发前一定要提前看好商家价格公示。

　　记者也了解到，近期马群分局陆续接到多起类似投诉，消费者反映有商家在自己不知情或者隐瞒真实报价的情况下，为消费者使用产品，事后报出天价，以半强迫的手段让消费者买单。而对于此类案件，市场监管人员在与商家联系时，商家往往以“事先就和消费者说清楚”为由，拒绝消费者维权。这类案件举证困难，往往消费者凭自己单方面的证词很难证明当时情况，因此对于此类案件也很难调解。

　　为此，市场监管部门发布消费警示，提醒消费者小心消费陷阱。

　　“免费服务”易引发消费纠纷。在购买或接受使用美容美发店推荐的产品服务前，消费者要向商家了解清楚每个产品、项目所需的费用，使用预付款付款的消费者，每次消费时，要问清消费金额，掌握预付卡的余额，防止预付卡金额被额外扣减。

　　充值金额不宜多。办理预付卡时，消费者要理性消费，对商家宣传的优惠活动要多留心眼，慎重选择。同时充值到预付卡里金额不宜过多。目前，一些店家停业或整顿前不提前告知消费者，一旦遇到门店关闭，消费者的权益很难得到保障，造成不小的损失。

　　多留“心眼”多取证。在消费时消费者应掌握基本的美容美发知识，提高辨别能力，树立理性的消费观念。在购买或使用美容美发店推荐的产品前，要了解该商品是否属于正规产品，是否适合个人肤质，是否会导致过敏等情况；同时，对广告宣传也要理智，慎待效果过于“神奇”的服务与产品，消费时应要求对方出示化妆品的批准文号。要明确会员卡的有效期限、违约责任和明确退卡退费等相关条款途径与方法，避免误入不法商家设下的圈套。要注意保留合同、票据以及现场照片、视频等证据。当您发现自身合法权益受到侵害时，要及时拨打12315或12345政务服务热线电话投诉或举报，维护自己的合法权益。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/蒋婕）