8月23日，南京安康通话务中心一早便忙碌起来，话务坐席不时响起暖心的问候，中心的工作人员拨通一个个高龄、独居老人的电话，提醒他们注意居家防疫自我保护，亲切询问他们居家生活的需求。安康通的护理员们也在南京各区待命，第一时间帮助老人解决生活难题。

　　据悉，该公司总部呼叫中心以及栖霞区虚拟养老院呼叫中心7x24小时值守，确保老人的紧急电话能够第一时间应答和解决。同时，开展主动电话关爱行动，特别是80周岁以上、独居、失能半失能等老人，在保证老人居家安全的同时，为老人提供防疫咨询、居家安全提醒、心理疏导等服务。

　　根据疫情防控要求，目前南京市社区和居家养老服务中心暂时处于封闭管理状态，然而老人们的居家养老生活服务却不能停、基本生活保障不能缺，特别是高龄、独居、特困等特殊老年人。据了解，南京安康通有序开展上门服务，为老人、残疾人提供必要的居家养老服务和基本生活保障。已累计为南京市栖霞区仙林街道、马群街道210余位80周岁以上老人提供了居家养老服务，发放防疫物资，为秦淮区87名享受政府购买服务的“五类”老人和独居老人提供了上门服务。安康通还特别关注残疾人群体的生活状况，不间断地走访江北新区残疾人服务对象，帮忙处理家务、检查水电安全、宣传防疫措施等等，帮助他们渡过难关。

　　银发顾问  “一对一”服务困难老人

　　疫情期间，空巢、独居孤寡老人的安危冷暖不容忽视。记者从南京江北新区获悉，新区将7个街道的银发顾问有序组织起来，为这些困难老年人提供“一对一”服务，进一步织牢安全保障网。

　　银发顾问是为当地老年人选择适合的养老方式和服务的“专业顾问”，服务内容主要分为五类，包括养老服务资源介绍、养老服务政策指导、养老方案的设计制订、家庭养老技术支持、为健康老人参与社会提供支持和培训等。

　　据南京市江北新区管委会卫生健康与民政局相关负责人介绍，银发顾问也是专业志愿者，他们与老人结对子，其中空巢独居、失能、半失能、失智、90岁以上高龄老人，保证至少一位“银发顾问”提供服务，本着“有需要及时上门服务、可自理也要电话关心”的原则，及时了解老人身体、精神状况，以及现阶段面临的生活困境，为老人买药、送服务，保证每位老人都得到有针对性的帮扶。

　　南京江北新区盘城街道的百岁独居老人刘奶奶，她的结对银发顾问岳利考虑到老人年纪大了，疫情期间一个人居家又不会使用通讯工具，于是积极与其亲属联系，为刘奶奶安装随身携带的报警器，当老人发生紧急情况时可以及时呼叫。岳利还贴心地绑定了自己的联系方式，并再三嘱咐刘奶奶有事就按键呼叫她，解决了刘奶奶及家属的后顾之忧。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 编辑/李时）