记者了解到，为真正办好纳税人关切的事、难办的事、困惑的事，江苏税务部门通过“线上+线下”渠道在全省范围内广泛招募“税费服务产品体验师”，借助第三方视角为纳税服务工作“挑刺找茬”，深入体验感受各类纳税服务产品的科学性、纳税服务的务实性，并及时向税务部门进行反馈。

　　目前，全省各地市均建立了体验师制度，首批招募的250余名体验师已分批到岗。截至目前，体验师已开展集中体验活动40余场次，共收集意见建议147条，其中已采纳138条。为提高体验质量和效率，税务部门还率先公布一批重点检验事项，方便体验师结合实际需求有针对性的体验业务，同时能够广泛收集意见，尽快完善相关服务。

　　^{摄影：孙军}

　　在徐州，税务部门通过公开招募“纳税服务体验官”。“从预约取号，到发票领取、纳税申报，再到江苏税务APP，我们零距离感受到了办税越来越便捷。”徐州市会计服务业协会会长、江苏嘉伟财务管理有限公司法人代表魏加信表示。电子税务局密码重置是纳税人经常遇到的一个高频办税事项。以前，密码重置必需要到办税服务厅办理。现在密码重置等21项常见涉税业务已纳入全流程网上办的范围。体验师好达电子股份有限公司财务经理殷志芬在无锡市税务局“云办税”远程中心的辅导下，仅仅花了一分钟左右时间就成功变更了密码，让她连连称快。

　　许多体验师也对完善办税缴费服务提出了中肯建议。例如，盐城市一名退休老干部体验师提出，可以在办税服务厅设立“关爱岗”，专门辅导老年人、残联者等特殊群体办税。南京一位自助择业体验师则提出个税汇算存在让纳税人等待时间偏长的现象，建议能在智能审核方面有所提速。针对这一“槽点”，南京市税务局已研发个税汇算智能审核小助手，将单户数据审核时间由原先的8分钟左右缩短到如今的1分钟之内。目前，该项技术已在全省推广。

　　江苏税务部门相关人士表示，今后在推出新服务产品时都会提前邀请体验师对产品进行“试用”，根据体验师的评价进行调整完善后再正式向外推出，以避免出现“回锅肉”“补丁服”等现象。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 通讯员/尹时辉 编辑/汪泽）