消费者充值办卡，本是为了享受更长久更划算的服务，谁知商家悄悄关门跑路，那么消费者的权益如何保护？近期，驻苏州姑苏法院诉服中心的“智艳人民调解工作室”与速裁法官携手成功化解了一起涉及几十个家庭的预付卡消费群体性纠纷。

　　近来，家住苏州市姑苏区的陈女士忽然发现自己办卡消费的一家婴幼儿游泳馆一夜之间人去店空，卡内余额无法消费也不能退还。无奈之下，陈女士来到姑苏区人民法院寻求法律帮助，法院导诉分流人员了解了陈女士的诉求后，根据其实际情况引导其选择成本较低、相对快捷的人民调解方式解决，和陈女士有相同遭遇的还有50多人。

　　姑苏法院立案庭认真研判发现这是一起涉及多数群众利益的群体纠纷后，立即确定指导对接法官，由其指导并参与驻法院人民调解员赵艳对这起群体纠纷的调解，确保群体纠纷依法、高效、合理解决。

　　赵艳调解员了解案情后，根据自己多年化解纠纷经验，判断这起案件的突破口在于找到游泳馆老板，并劝说其退回欠款。通过各种渠道联系上游泳馆老板后，赵艳了解到这位女老板方女士也是受害人，从他人那里接手游泳馆一年时间不到，天天有人打电话催促她退钱，自己也不知道该怎么办，而且她现在已离开苏州回到老家，并即将临盆。

　　赵艳在帮助方女士理清思路、提供解决问题的合理方案之外，还充分发挥女性善解人意、温柔关爱的先天优势，时常给予方女士生活、身体上的关心和慰问，安慰她做生意总有盈亏，希望她不要因为此事影响身体。

　　26通电话10多条短信，让方女士逐渐放下戒备，回复赵艳的口气越来越亲近，也表示愿意参加调解。不久后，方女士委托其丈夫来到姑苏法院，协商调解事宜。截至目前，已有29名消费者与方女士达成调解协议。

　　因这起纠纷涉及人数众多，被告难以立即履行。为了一次性终局解决纠纷，避免任何一方随意反悔，在对接法官的指导下，各方就达成的调解协议全部申请了司法确认，苏州姑苏法院依法审查后赋予了这些调解协议司法强制力。

　　（来源：江苏广电苏州中心站/耿昊东 苏州市姑苏区人民法院/孔菁华 郏献涛 编辑/俞思琼）