前几天，南京市民陶女士突然发现，这两三个月，银行卡里竟然少了近7万元。她查询扣款信息才知道，原来是上五年级的儿子玩游戏充值给花掉了。孩子是怎么绕过大人的监管，在游戏里充了这么多钱，这笔钱能追得回来吗？

　　寒假期间，陶女士为了方便儿子上网课，就给了他一部手机，并同意他在每天上课之余玩一会游戏。孩子玩的是腾讯旗下手游和平精英和FIFA足球世界，登录账号是陶女士母亲的微信号。今年1月，孩子曾提出过充值请求。陶女士就用她母亲的微信号绑定了自己的银行卡。

　　刚开始，孩子也就充个几元几十元，到后来就每次几百几百地充，四月份充了4万多元，进入五月不到十天，又充了近两万元。起初，陶女士为了图方便，把付款方式设置为儿子的指纹验证，结果孩子按按手指，银行卡里的钱就变成虚拟货币，被用来购买高级装备和虚拟角色了。

　　孩子解释是因为怕比赛的时候打不过其他伙伴，被别人嘲笑。每次充值的同时，他还把他妈妈手机里的银行扣款短信给划掉了。陶女士求助媒体，希望把损失追回一部分。

　　腾讯公关部负责人表示，要追回未成年人在游戏中的充值，需要家长提供相关证据。如果说要判断他确实未成年人消费的话，是需要家长提供确凿证据的，大部分情况下家长都没有办法提供，也没有关系，客服会根据和家长的沟通，包括提供一些必要的资料来去核实，如果有高度疑似未成年人消费的可能性，都是能够进行退款的。

　　腾讯方面还表示，通常来说，安卓系统手机基本能做到全额退款，苹果手机涉及到游戏厂商和苹果公司分成，只能退款70%。陶女士在向腾讯客服提交游戏账号等相关资料后，客服会进行账户审核，审核通过后15个工作日，退款就会到账。今天上午，陶女士接到了办理退款手续的电话，后续能够退款68000元。

　　近期，媒体报道了多起未成年人绕开运营商和家长的监管，向游戏账户充值的事件。一些游戏运营商提醒，防沉迷系统发挥作用的前提是，游戏账号必须用孩子本人身份实名注册，未成年人实名账号在游戏中有时长和消费金额限制。也有律师认为，除了加强家长监管责任之外，游戏公司也应该再加一道充值付款的监管程序，专门在支付前，再设立一个前置程序。比如讲人脸识别系统，或者其他的一些技术手段，来确定玩游戏的这个人是成年人，和注册账号的人是同一个人。

　　按照江苏省消保委统计，今年一季度，他们收到的未成年人网游投诉就比去年同期增加了4.6倍，这些网游投诉为何高发呢？从陶女士的案例中不难看出，孩子用成人微信账号登录游戏，轻易绑定银行卡刷卡，那么多扣款短信都没被发现，家长实在太大意了。而游戏公司的登录界面默认可以用微信或QQ账号自动登录，也使得未成年人实名认证方式有了漏洞。防止未成年人沉迷游戏，需要家长和游戏企业的共同努力，把门槛设置得再高一点，严一点。
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    （来源：江苏广电融媒体新闻中心/李璇 编辑/蒋婕）