近日，南京交警一大队在市公安局三季度“文明窗口单位”评选中荣获“五星级文明窗口”荣誉称号，这是南京交警基层大队唯一一个被授予“五星级”铜牌的单位。

　　一直以来，南京交警一大队坚持以民本警务为引领，以群众满意为动力，精细实推进窗口建设，稳严优提升服务质量。交警一大队综合服务大厅位于蒋王庙21号，内设车驾管证业务、车辆曝光、违章等简易程序处理三大服务板块9个服务窗口，现有岗位民警4人，工作人员11名。按照设备一流、环境一流标准，投资数十万元出新窗口服务大厅。购置LED、液晶显示屏4块，实时播放交通安全宣传片、警务新闻，及时更新警务公开墙，公布大队全体民警职务、警号，主动完善窗口视频监控系统，推动窗口执法记录仪使用，为窗口工作人员增配执法记录仪若干台。规划新增办事等待区，设置座椅，购置纸杯和饮水设备，对卫生间进行扩大改造，同时，创新服务项目，征求办事群众意见，进一步完善便民服务箱，内含雨伞、老花镜、手机充电器等物品，每周对便民物品进行维护更新，确保服务质量。设置了一号首接窗口，明确了工作职责，杜绝推诿扯皮，我们在窗口亮身份、亮标准、亮承诺，连续召开窗口人员座谈会，交管局每月下发的窗口检查通报，都印发给窗口岗位，人人学习签字。 在此基础上，加强对12345、向社会报告工作和综合评议等多类渠道意见建议的分析研判，第一时间解决问题，反馈群众，使各类问题在早在小化解，使少数群众把不满变成满意，把反感变成支持，把反映问题变成了表扬作风，实现了满意率的整体攀升。一年多下来窗口岗位形象立了起来，收到群众表扬信22封、锦旗31面。总结创新推行“121645”窗口服务工作法。“1”就是“民本警务”这一个主题；“2”就是“让环境更温馨，让群众更满意”这两个目标；“16”就是推广“笑脸相迎、耐心倾听、适时幽默、放宽心态”16字服务要领；“4”是打造“距离最近、流程最简、时间最短、效率最高”的“四个最”窗口服务效果；“5”就是开展“不让办事群众在自己这里受到冷落，不让办理的事情在自己这里受到挤压，不让正常的办事渠道在这里受到阻塞，不让上级要求的事项在这里受到延误，不让党委政府的形象在自己身上受到影响”的“五不让”活动，促进了窗口人员服务意识、服务形象、服务水平有力提升。

　　南京交警一大队全体同志将此次表彰为契机，珍惜荣誉，不断增强责任感和使命感，改进工作方法和质效，主动回应人民群众的新期待和新要求，以优质的窗口服务积极构建和谐警民关系。