在这个服务横行的时代，客服已经逐渐成为人们接触最频繁的一个群体。然而，你是否想过，你可能会遇到一个假客服？江苏省反通讯网络诈骗中心（以下简称“省反诈骗中心”）通报近期接报的警情，遭遇假客服的市民还真不少。有些假客服主动找上门，受害人未加核实盲目相信，结局当然是挨骗没够。然而，还有更厉害的是，你主动去找的客服，也可能是假的。

　　【警情快报】

　　接了一个假客服电话，她被骗1700多元

　　今年2月24日，江苏常州的袁女士接到一个电话，对方自称是某网购平台的客服人员。该客服人员表示，看到袁女士近期在其网购平台上购买了一件衣服，由于该衣服有质量问题需要召回，她是来给袁女士退款的。袁女士确实近期在网上买了一件衣服，所以并没有怀疑，当即咨询如何退款。

　　客服人员让袁女士添加其微信，然后发来了一个二维码，表示只要扫描识别，就能将衣服钱退还到袁女士账户。袁女士依言扫码后，不仅没收到钱，还发现自己的银行卡里被转走了780元。袁女士当即询问客服怎么回事，对方一个劲儿说抱歉，称是自己发错了二维码。随后，该客服人员表示，现在要把所有钱退还给袁女士，但因系统技术原因，必须袁女士提供其他银行卡办理。

　　为了挽回损失，袁女士当即将其男友的银行卡号、手机号码及收到的银行验证码都发给了对方。结局可想而知，客服所说的退款根本没有，而且袁女士男友的账户上又被转走了990元。

　　和袁女士遭遇找上门的假客服不同，扬州市民孙某则是自己找了一个假客服。2月20日，孙某发现自己快递的东西被快递公司弄丢了，于是便在网上查找该快递公司的索赔电话。很快，他便找到了一个“400”电话，并和客服人员取得联系。对方表示，马上为孙某办理赔偿事宜，并让孙某按照要求操作支付宝扫码，接收赔款。孙某扫码后，手机便收到一个验证码，对方表示这是向其支付赔款的验证码，需要提供。孙某便把验证码告诉了对方，结果他的支付宝账户汇出了4382元。这时，孙某才意识到自己被骗，找上了假客服。

　　【骗术揭秘】

　　假客服的两大套路要警惕

　　“上述两个警情，便是虚假客服诈骗的两大套路。”省反诈骗中心相关负责人介绍，虚假客服骗局一般分为两类，一类是主动出击型。一些骗子通过不法手段，获取受害人网上购物的信息后，冒充客服主动联系受害人，谎称退换货、补差价，要求转账付款，引诱被害人上当受骗。由于骗子掌握受害人的隐私信息，所以受害人很容易相信其是真正的客服，从而上当受骗。

　　还有一类则是愿者上钩型。网络购物、旧物置换、在线答疑等等都是发达的网络世界为大家提供的便利，不少人也喜欢在有困难、有疑问的时候上网寻求解决办法，在网上搜索查找客服电话。于是，一些骗子通过一些手段将虚假的客服信息推送置顶，引诱上网求助的人落入圈套。由于是自己找的“客服”，很多人绝对不会想到会是假客服，于是在对方的引诱下，心甘情愿地泄漏自己的银行卡账号密码，甚至按照对方要求扫码付款、电子转账。

　　【防范贴士】

　　老发二维码、网站链接的客服不是好客服

　　针对此类骗局，警方提醒广大市民，在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“客服人员”的退款电话，要保持冷静。遇到需要进行业务查询、售后咨询的情况，一定要通过官方网站等正规渠道及时与卖家进行沟通。

　　如有客服人员在沟通中提出扫描二维码转账、点击不明网站链接等要求，则立刻停止通讯，因为那些可能就是钓鱼网站，容易窃取你隐私。手机短信验证码相当于“一次性密码”，只要是陌生人来电索要短信验证码的，都是骗子，切勿相信。平时有网购习惯、手机绑定银行卡的市民朋友，尽量不要在绑定的银行卡上存放太多钱款，万一发生类似情况亦可以减少损失。