G20峰会的脚步越来越近，在杭州的大街小巷、车站码头、交通路口、文博场馆、街道社区，随处可见志愿者的身影。

　　位于西湖景区的柳浪闻莺志愿者“微笑亭”，只见66岁的志愿者裘云根边用长柄勺将茶水从不锈钢大桶中舀进带水龙头的小桶中，边招呼路过的游客，“这个水不烫的，塑料瓶也可以装。”志愿者施志平告诉记者，这是西湖景区连续第5年开展免费凉茶服务。从7到10月，“微笑亭”每天上午10点到下午4点为游客提供龙井茶和温开水。根据天气和客流量的情况，每天至少5大桶，最多的时候14桶，每个桶能装六七十斤水。

　　除了供应免费凉茶外，志愿者还为市民及游客提供旅游咨询、文明倡导、翻译讲解、问询解答等服务。除了这些基础服务，志愿者们还为游客提供免费地图、轮椅租借、公益伞、医药箱、婴儿车、充电器、明信片等十六项便民服务以及茶艺表演、插花表演等特色项目。“我们希望用我们的微笑服务，让更多人了解杭州，爱上杭州。”大学生志愿者傅晨说。