今年春运期间，东航江苏公司客舱服务部乘务员全力保障航班生产任务，做好各项服务工作，热情关怀特殊旅客。

2月15日，MU2932航班台湾回无锡，乘务员谢婉雪在门口迎客，一位提着大包小包带婴儿的女士引起她的注意。她第一时间前去帮忙，主动接过她手中的行李帮助她入座。这位旅客提出在地面已经申请了需要用婴儿摇篮，但她座位在39排，无法安放婴儿摇篮。谢婉雪耐心做好解释，告诉她等旅客上齐后尽量给她调换可以放婴儿摇篮的座位。为弥补让旅客等待的时间和焦急的心情，她马上给婴儿旅客送来了毛毯和枕头。

一路上谢婉雪对该名旅客细心照顾，登机完毕后她立刻去帮助调换座位，为了方便取用小朋友的用品，和避免干扰其他旅客，她还特意将旁边的座位空开，把这位女士的行李摆放上并用安全带固定好。飞行期间小朋友哭闹时她主动去逗他，帮助旅客冲奶粉，陪她到洗手间给孩子换尿布，飞机颠簸时马上提示要抓紧扶手。

2月18日，航班落地后，谢婉雪收到了旅客发来的照片和微博微信上的表扬。这位旅客在微博上说：“强烈推荐东方航空…图中的空姐，第一时间帮我们调换座位，还主动把我们随身带的大小包安置在座位上扣好安全带，方便我们取用。全程笑容暖暖，服务特别贴心！……落地北京后小孩儿哭闹，空少主动逗他，安抚他，二乘东航，小孩儿都得到空乘们特别多的关照！没有因为带小孩多麻烦被白眼，心里感动得暖暖的，以后出行首选东航！”