这个春节，您过的舒心吗？今天（24日）下午，南京市12315消费者申诉举报指挥中心发布信息，截止到今天中午12:00，共接到各类来电516个，同比增长4.6%。其中，来自网上的消费问题以及针对霸王条款的投诉较为突出。

516个来电中，投诉量方面是124件，去年春节期间是155件，同比下降20%。今年春节，消费者关于网络消费的投诉依然是热点。南京市12315消费者申诉举报指挥中心值班员李娟介绍，春节期间，许多外地人到南京游玩，有一位外地人张先生预定了位于秦淮区132号汉庭快捷酒店的6张床位，结果他们一家年初三来到酒店的时候，却发现床位不够了：

“游客到汉庭酒店，本身预定了6个床位，预约好了，但是到了酒店以后， 只留了四个床位。他的房位床位被取消了，这样的情况还比较多。”

而吴先生遇到的问题更加“闹心”。他在南京一家网站上为家里人定了6张从到洛阳的汽车票，共1400多元，结果他们拎着大包小包的到了车站却发现走不了了：

“就是他在某个网站订购的汽车票，然后人到了汽车站以后，汽车票却被取消了班次。”

据工作人员介绍，7天长假，投诉量最少的是2月19日，为54件。投诉量最大的是2月23日年初五，为91件。对于所有的投诉，工商部门是如何处理的呢？

“我们接下来后转到相应辖区和工商所去处理，这些案件我们当时也跟消费者说了，节后答复，他们表示认可。”