警花范元元和“警草”杨正升从除夕就开始一起值班，俩人一直面带微笑为乘客服务，收到了很多乘客的表扬。

一位来南京探亲的大姐带着一大堆年货来问路，要坐地铁到仙林，可是这年货有点问题：“您还真是左手一只鸡右手一只鸭回娘家啊，范元元：可是活禽没法乘地铁，您可以改乘其他交通工具……我们帮您查一下怎么做公交去……”

俩人一个向乘客解释为什么坐地铁不能带活禽，一个帮忙查询公交路线。有这么周到的服务，这位乘客发自肺腑的感谢两位民警：

“下次知道就不带了，我们很满意，常年在上海工作，回来看到地铁工作人员这么热心……”

范元元：高度酒和易燃易爆物品都不能带上车，我们都会先解释询问……

哎，地铁电梯口风最大的地方一位抱着小孩的妈妈席地而坐，母子俩遇到什么困难了吗？警花范元元第一时间上去询问：原来是外地人到南京探亲在等亲戚来接。

“金童玉女”第一时间把母子俩安排到地铁站的长椅上，让母子俩坐到背风的地方等人。母子俩人暖心更暖：

人越来越多，这一班地铁要发车了，门要关上时，这一家外地人为了抢上车还发生了惊险一幕，幸亏两位民警及时制止。

疏导安检，分流旅客，指路服务，售票大厅为旅客做解释提醒。一天下来，两位民警在楼上楼下不知道要跑多少回，别人回家吃团圆饭时，他们也仍然要坚守岗位。

范元元：我觉得幸福感很强，这一天帮到很多人。杨正升：看到别人对我笑，我就特别满足……

每天值班12个半小时，每天的客流量有五万人，在这五万人中穿梭，每天有温情故事，有突发状况，这背后是每个工作人员的辛苦付出，在这里我们也要向节日期间坚守岗位的每一个工作人员说声：辛苦了，新年快乐。