南京市工商局今天下午通报了五一期间全市12315消费者热线受理情况，通讯产品、家用电器投诉以及销售服务投诉比重较大，三包服务成投诉热点。

五一期间，商家促销活动泛滥，但是不少促销活动暗藏猫腻。比如，市民沈先生五一期间在电器商城买电器，商家广告中宣称，满1万元返1000积分，2万返2000，3万返3000，没有其他解释说明，而沈先生购买了3万多的电器后，却被告知积不了分，商家也没有给出合理的解释。12315中心工作人员袁媛介绍说，假期促销活动中，消费者要看清活动说明，当心文字游戏，避免上当受骗:

“小长假期间，商家有一些商品或者电器的促销，在广告方面与消费者实际的情况可能有些不符，利用虚假广告欺骗误导到消费者。”

此外， 三包服务也不令人满意。节假日期间，李先生在某网站上购买了一台平板电脑，收到货后发现不能与电脑连接，想退货，网站却说要收每天15%的折旧费。但是，消费者在工商网站上看到，计算机折旧费是每天0.25%，并且按照7天无理由退货原则，自己是符合退货条件的，于是便向12315进行投诉。

据了解，“五一”三天假期，截至5月3日中午12点，南京市12315系统共受理673件信息，其中，投诉信息189件，比去年同期相比降幅34.3%。在投诉信息中，有57件是类似于李先生这样涉及三包服务的。袁媛：

“消费者反映的问题主要集中在商家不履行三包义务，购买的商品有质量问题，商家没有及时地维修和退换货等，还有一些是违反约定，消费者购买的商品商家没有及时地发货，以及保修以后没有及时地来进行维修，拖延了维修时间。”

袁媛表示，这些服务问题的出现和五一放假关系比较大：

“五一放假期间，消费者可能之前买的，然后现在售后休息，可能找不到维修的人员。”