今天上午，省家电维修协会了发布2014年一季度全省消费者投诉情况。总量达3875起，平均每天32起。其中，进口彩电的投诉最高2286起占59%，关于三包期的投诉697起占18%，其他投诉892起占23%。投诉主要反映进口品牌维修收费高、服务态度差，三包期承若不兑现。

省家电维修协会秘书长徐学录介绍，新消法中明明规定：交货日算三包期，岀故障厂家举证，购买后反悔权，有些少数厂家不能够实现。而消费者的困惑突出表现在：投诉后，厂家不能够及时处理，消费者又没有其他办法。厂家专业处理人员会讲出种种理由推诿，消费者投诉很难得到满意解决。

南京下关的李先生常年出差，今年3月期间，在某商场购买一台进口彩电，正好第二天送货，可李先生晚上接到公司通知要求第二天出差。第二天下午送货工打电话给李先生要求家里留人，李先生讲出差不能及时回家，要求6天后送货。第8天货送到并安装好，当天晚上李先生发现液晶电视屏中间出现几个亮点，并打电话给厂家要求退货。服务人员解释，不能退货。李先生多次跟厂家沟通，厂家就是不予退货，后李先生拨打了省家电投诉热线400-8815-315.工作人员要求李先生把发票、送货安装单用手机拍下发到微信“家电315”平台。工作人员跟厂家联系，交货日算三包期，岀故障厂家举证，不退货的原因并要求厂家拿出屏中间有几个亮点的产品合格证明，一番沟通过之后厂家才退货。

徐学录介绍，家电投诉的主要是厂家不诚信，维修单位乱收费，“小病大治”是家电投诉上升的主要原因。今年开始他们邀请部分家电生产厂家、家电维修老技师，并联合电信公司成立了全国首家 “家电管家”网络服务管理平台。对各类家电的模板、电路板、支架等容易发生故障的部位进行了客观测算，给出了一个维修参考价格。今后消费者再遇到家电维修问题，可以先登录微信“家电315”平台，事先打听好基本的维修价格，做到心中有数。