连日来，上海铁路局迎来今年春运火车票发售高峰，最多一天车票发售量逾173万张。上海铁路局12306客服中心电话铃声、键盘敲击声、应答声此起彼伏，汇成一片。客服人员每天耐心地解答着客户咨询和投诉，督办相关业务处理，每天话务量达15万次，繁忙程度是平常的4倍，12306客服中心已成为人民群众信赖的铁路服务新品牌。
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