江苏快递协会会长化身菜鸟驿站快递员 高温下1小时送达12单

2022年07月22日 09:18:27 | 来源:荔枝新闻

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  “喂您好,菜鸟驿站请问您在家嘛?”

  入伏以来,江苏进入“烧烤模式”,许多消费者都减少外出,选择网购。但高温加上收发件数量上升,却让快递员们不得不面临双重“烤验”。他们穿梭在大街小巷之中,往来于营业点与客户之间,电话不离耳,脚步不停歇,皮肤被烈日炙烤,衣服被汗水浸透,只为把一个个包裹及时安全地交到他们的“主人”手中。 

  7月19日,菜鸟驿站阅景龙江国际公寓店迎来了一位“最强外援”——江苏省快递协会会长孙安宁。孙安宁虽说从事邮政快递工作已有几十年,但当快递员“老孙”还是头一回。

  快递员“小白”初体验 包裹日常消杀防疫有保障

  7月下旬的南京,处处都冒着热气。早上8点多孙安宁就到达了驿站,穿上马甲,抹去额前的汗珠,老孙今天的初体验就算正式开始了。

  菜鸟驿站金牌站长王勇介绍,南京目前有近2000家菜鸟驿站,他的驿站一天有400-500件快递,其中早上的包裹量占了全天的三分之二,有百余件都需要送货上门。王勇笑称孙安宁:来对了时候!

  撸起袖子,在站长王勇的指导下,孙安宁快速学会了给快递消毒、上架、入库、分拣,每一道工序都有条不紊地进行着。多了一位帮手,今天的驿站显得格外从容。“看着这个单子打出来再贴上去,还挺有成就感的。每一件快递都要进行二次消杀,我觉得这个做得很好也很有必要,因为当前防疫工作是重中之重。”

  自提or上门 满足用户的多元需求

  分拣好货物后就到了今天的重头戏:配送。看着整柜的货物,孙安宁陷入了困惑:怎么区分消费者的送货需求呢?哪些需要送货上门?王勇站长解释道:“目前菜鸟拥有多元化的配送方式,扫码入库的时候,系统会跳出提示音,告诉我们是入库自取,还是需要直送上门,这些都是客户选择的。”

  分装好包裹孙安宁就迎来了配送挑战。这个环节里,他有一个得力的助手:小推车。这一趟,他要完成十余件包裹的送上门服务,这其中还包括隔壁商铺老板在驿站团购的几大桶水,按照距离的远近层层摆放,一下子把小推车里装得满满当当“您好,您的快递!”“谢谢!谢谢!”熟悉的对白在驿站隔壁的商场里从五楼喊到一楼,来来回回都是孙安宁的身影。

  配送完商场,孙安宁还有不远处的公寓楼要送。这里的配送难度相比商场,要高上许多。每到一户楼下,孙安宁都需要给消费者打去电话,确认家里是否有人,是否需要送货上门。

  “喂,你好。”

  “您好我是菜鸟驿站,请问您在家嘛?”

  “不在,你直接放楼下货架上就行了。”

  这是“老孙”今天吃到的第三个闭门羹。但孙安宁倒是也能理解:“白天嘛,很多年轻人不在家,消费者想自取就可以自取,想送上门就可以送上门,这两者结合起来的话,证明我们的服务工作到位了。”

  在烈日下推车走上十分钟,汗水就浸湿了衣衫,孙安宁不禁感慨:“今天这温度挺高,但相比上周其实已经好很多了。我们今天这个量可能跟往常的快递小哥比可能还要少得多,每天这么爬上爬下真的挺不容易。所以换位思考,我们要体谅快递员的辛苦。”不知不觉一小时过去,孙安宁的送达单数积累到了12单。

  做周边用户的贴心“管家” 开启快递末端便捷新时代

  孙安宁的这次体验听到了很多老住户的夸赞。站长王勇就像是这一片居民的“大管家”。谁家最近刚搬来,谁家的老人最近不方便走动,谁家的孩子要升学了……邻里间的家长里短王勇都门清儿,他说这样交流才能更好地了解居民的需求。炎炎夏日,孙安宁还收获了住户刘阿姨的清凉雪糕,既降了温也暖了心。

  公寓楼的吴女士告诉孙安宁,平时她下班比较晚,王站长都会给她留着包裹,等她在家了再送上门。最晚有一次夜里12点,她想取一个第二天要急用的快递,无奈之下,深夜给驿站打去了电话,惊喜的是王站长接了。“站长跟我说有24小时的自助驿站,他立马帮我开门让我进去取,当时特别急就很感谢,我觉得我们这个小区驿站特别好。”

  国家邮政局发布的数据显示,截止至2022年4月,中国快递业务量已突破300亿件。当网购成为一种主流购物方式,升级快递驿站的服务同样迫在眉睫。面对更加多元化、个性化的需求,自提柜、专业代收点由此产生。

  为解决快递员通知难、上门难等末端难题,在行业内,菜鸟驿站率先推出免费存放包裹、按需送货上门,带来更高效、更便捷的服务体验。

  未来,遍布全国社区的菜鸟驿站也将充分准备,通过数字化升级、推广按需服务,持续为消费者的包裹“保驾护航”。

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