“喂您好，菜鸟驿站请问您在家嘛？”

　　入伏以来，江苏进入“烧烤模式”，许多消费者都减少外出，选择网购。但高温加上收发件数量上升，却让快递员们不得不面临双重“烤验”。他们穿梭在大街小巷之中，往来于营业点与客户之间，电话不离耳，脚步不停歇，皮肤被烈日炙烤，衣服被汗水浸透，只为把一个个包裹及时安全地交到他们的“主人”手中。 

　　7月19日，菜鸟驿站阅景龙江国际公寓店迎来了一位“最强外援”——江苏省快递协会会长孙安宁。孙安宁虽说从事邮政快递工作已有几十年，但当快递员“老孙”还是头一回。

　　快递员“小白”初体验 包裹日常消杀防疫有保障

　　7月下旬的南京，处处都冒着热气。早上8点多孙安宁就到达了驿站，穿上马甲，抹去额前的汗珠，老孙今天的初体验就算正式开始了。

　　菜鸟驿站金牌站长王勇介绍，南京目前有近2000家菜鸟驿站，他的驿站一天有400-500件快递，其中早上的包裹量占了全天的三分之二，有百余件都需要送货上门。王勇笑称孙安宁：来对了时候！

　　撸起袖子，在站长王勇的指导下，孙安宁快速学会了给快递消毒、上架、入库、分拣，每一道工序都有条不紊地进行着。多了一位帮手，今天的驿站显得格外从容。“看着这个单子打出来再贴上去，还挺有成就感的。每一件快递都要进行二次消杀，我觉得这个做得很好也很有必要，因为当前防疫工作是重中之重。”

　　自提or上门 满足用户的多元需求

　　分拣好货物后就到了今天的重头戏：配送。看着整柜的货物，孙安宁陷入了困惑：怎么区分消费者的送货需求呢？哪些需要送货上门？王勇站长解释道：“目前菜鸟拥有多元化的配送方式，扫码入库的时候，系统会跳出提示音，告诉我们是入库自取，还是需要直送上门，这些都是客户选择的。”

　　分装好包裹，孙安宁就迎来了配送挑战。这个环节里，他有一个得力的助手：小推车。这一趟，他要完成十余件包裹的送上门服务，这其中还包括隔壁商铺老板在驿站团购的几大桶水，按照距离的远近层层摆放，一下子把小推车里装得满满当当。“您好，您的快递！”“谢谢！谢谢！”熟悉的对白在驿站隔壁的商场里从五楼喊到一楼，来来回回都是孙安宁的身影。

　　配送完商场，孙安宁还有不远处的公寓楼要送。这里的配送难度相比商场，要高上许多。每到一户楼下，孙安宁都需要给消费者打去电话，确认家里是否有人，是否需要送货上门。

　　“喂，你好。”

　　“您好我是菜鸟驿站，请问您在家嘛？”

　　“不在，你直接放楼下货架上就行了。”

　　这是“老孙”今天吃到的第三个闭门羹。但孙安宁倒是也能理解：“白天嘛，很多年轻人不在家，消费者想自取就可以自取，想送上门就可以送上门，这两者结合起来的话，证明我们的服务工作到位了。”

　　在烈日下推车走上十分钟，汗水就浸湿了衣衫，孙安宁不禁感慨：“今天这温度挺高，但相比上周其实已经好很多了。我们今天这个量可能跟往常的快递小哥比可能还要少得多，每天这么爬上爬下真的挺不容易。所以换位思考，我们要体谅快递员的辛苦。”不知不觉一小时过去，孙安宁的送达单数积累到了12单。

　　做周边用户的贴心“管家” 开启快递末端便捷新时代

　　孙安宁的这次体验听到了很多老住户的夸赞。站长王勇就像是这一片居民的“大管家”。谁家最近刚搬来，谁家的老人最近不方便走动，谁家的孩子要升学了……邻里间的家长里短王勇都门清儿，他说这样交流才能更好地了解居民的需求。炎炎夏日，孙安宁还收获了住户刘阿姨的清凉雪糕，既降了温也暖了心。

　　公寓楼的吴女士告诉孙安宁，平时她下班比较晚，王站长都会给她留着包裹，等她在家了再送上门。最晚有一次夜里12点，她想取一个第二天要急用的快递，无奈之下，深夜给驿站打去了电话，惊喜的是王站长接了。“站长跟我说有24小时的自助驿站，他立马帮我开门让我进去取，当时特别急就很感谢，我觉得我们这个小区驿站特别好。”

　　国家邮政局发布的数据显示，截止至2022年4月，中国快递业务量已突破300亿件。当网购成为一种主流购物方式，升级快递驿站的服务同样迫在眉睫。面对更加多元化、个性化的需求，自提柜、专业代收点由此产生。

　　为解决快递员通知难、上门难等末端难题，在行业内，菜鸟驿站率先推出免费存放包裹、按需送货上门，带来更高效、更便捷的服务体验。

　　未来，遍布全国社区的菜鸟驿站也将充分准备，通过数字化升级、推广按需服务，持续为消费者的包裹“保驾护航”。