为贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命、根本宗旨，强化公仆意识、为民情怀，用心用情用力解决基层的困难事、群众 的烦心事，增强人民群众的获得感幸福感安全感。2021年4月底，江南晚报在无锡市委网信办的牵头下邀约各部委办局参加，设立“网事悉心办”融媒体报道栏目，通过建立联络员制度，每周定期提供线索，确定调查选题，由江南晚报记者跟踪随访、部门回应，结合组织网民走进部委办局了解行政办理流程等，回应网民关切，纾解疑虑困惑，搭建沟通桥梁，实现“媒体+政务+服务”功能的延伸。

　　“网事悉心办”主题系列报道整合了无锡市行政审批局12345政府公共服务热线、无锡报业新闻热线88300000等各方面民生线索，梳理全市主要网络平台反映的民生诉求信息，每周确定一个主题，记者以“无锡市网络民生观察员”名义进行实地调查踏访，组织采编、拍摄、协调沟通以及后续跟进采访，在江南晚报报纸、双微平台、无锡观察客户端同步开设“网事悉心办”栏目，在新媒体平台（双微、客户端、抖音、视频号）等同步呈现，以融媒形式全方位展现为群众办实事的全流程、全过程，切实解决群众的所需所求。同时全年组织4场走进无锡各部委办局的网民观察团活动，通过现场话题访谈等形式，实现线上线下的有效互动，架构起政府职能部门与群众之间的沟通桥梁。

　　“网事悉心办”融媒报道得到市委网信办、市信访局、市行政审批局以及各职能部门的全力支持，确保了每条报道线索都有回应，积极推动了线索中反映的民生问题得到切实解决。自4月26日正式启动以来，截至目前已推出《公厕夜间该不该下班》、《“迟到”的垃圾扔哪儿？》、《车位买还是不买？这种无锡小区业主困扰，你遇到过么？》、 《有线电视部分业务为何还不能“全城通办”？》、《路侧停车位屡遭投诉，出了啥状况？》、《双胞胎摇号入学只中一个怎么办？》等24个专题报道，得到了市民群众的充分支持与肯定。微信公号平均阅读量在2万以上，读者感同身受，留言积极热烈。同时组织了网民代表走进市市场监管局、市地铁集团和市应急管理局“走进城市安全”等活动，深受网民欢迎与好评。江南晚报把“网事悉心办”与党史学习教育紧密结合起来，与“我为群众办实事”实践活动紧密结合起来，发挥媒体舆论监督的功能，关注民生，把“网事悉心办”打造成具有全市影响力的民生服务新品牌。