作为一个常州本地人活跃的互动平台，化龙巷坚持用好平台优势，为地方党委政府利用网络服务群众提供了强劲的支撑，实现政民交流互动化、舆论化解本地化。全年向政府各部门反馈群众意见建议和投诉800余件，各部门线上线下解决回复率99.20%。

　　一、打造政民沟通、解疑答惑的平台

　　目前，已有常州教育、公安、城管、卫生、环保、房管、规划、气象、水、电、燃气等30多个本地部门（单位）入驻化龙巷平台开通官方账号，打造“小毕说交通”“郝大夫在线”“常老师在线”等专栏，让群众及时了解政府政策、回复网民疑惑、群众在化龙巷上发出的声音实实在在转化为城市发展进步的坚实脚步，推动城市的善治。同时，化龙巷还是很多本地部门（单位）的民意搜集平台，围绕各部门的重点工作进行线上意见征集、线上问卷调查，常州地铁logo征集帖、“保护正版”网上倡议书、集约用地趣味知识竞赛等一批有趣又有价值的线上互动，让更多群众了解政府工作，有效提升政府公信力。

　　二、打造防范风险、化解矛盾的平台

　　历年来，在防汛抗旱和极端天气的信息发布、重大突发事件和热点问题的网络舆论引导、社会矛盾的化解和疏导中，化龙巷都积极参与。以公交调价、地铁定价等民生焦点为题，在政策发布前，在化龙巷前置进行信息释放，试水群众反应，有效引导舆论，取得了良好效果，让化龙巷成为了防范化解网络舆情第一道防线。今年，化龙巷网站还针对电信网络诈骗，开辟“天下无诈”网上专区，通过“案例警示”“知识科普”“议题设置”等方式，做好网上宣传，专题总点击量超过400万人次。

　　三、打造传递文明、凝心聚力的平台

　　坚持做强正能量，为网民打造精神家园。《走近》图文纪实栏目，90后的地铁司机、常州年轻女法医、反诈骗中心民警等50余篇讲述凡人善举的帖文点击10万+；地铁试乘体验攻略、常州文化广场开幕、天宁宝塔跨年灯光秀、青果巷开街探秘一批图文、视频作品，让群众切实了解到常州的新变化，打造出一个个常州网红打卡点。“晚八点红包”，巧设议题，“常州新设创意斑马线你会支持吗？”“快来分享你有效的环保小技巧，一起爱护大常州！”引起公民广泛参与。尤其在常州疫情防控期间，“一句话夸夸疫情前线的逆行者！感谢你们！”等30多个引导帖文，总点击量超过300万次，跟帖回复超过5万余条，凝聚起众志成城的抗疫合力。

　　小到陌生人为环卫工递上的一杯热水，大到常州“532”发展战略的解读……越来越多的党员干部通过化龙巷倾听群众的声音，越来越多的网友通过化龙巷讲述常州的故事。