随着疫情防控“新十条”优化调整各项工作的逐步展开，疫情防控进入新阶段。近日镇江市教育局通知全市幼儿园、中小学生自12月19日起不再前往学校，改为线上学习，宽带、电视需求量随之急剧增加，适逢年关将至，用户充值缴费及新装办理的高峰来临，为保障疫情期间客户需求，江苏有线镇江分公司通过强化科学管理，采取多项便民服务举措，为广大用户做好通信服务保障工作，切实做到业务不停摆、服务不打烊。

　　作为面向公众、服务公众的企业，江苏有线镇江分公司对疫情防控政策优化调整后可能带来的影响提前制定了应急预案，确保当营业厅、社区工程师受到疫情影响时能够快速处置，做到疫情防控不松懈，疫情来临有应对，同时，也涌现出了一批冒疫逆行暖人心、精致服务不打烊的人物事迹。

　　服务支撑主管肖艳：温暖一线的“暖心姐姐”

　　从疫情开始至今，无论是工作日还是休息日，公众客户部服务支撑主管肖艳每天的第一件事，就是通过电话向各服务站逐一了解站内人员的健康状况，汇总成全员健康登记表并上报。近期，营业员、社区工程师感染情况陆续出现，她总是在最短的时间内将情况准确核实并上报，以便及时进行营业厅、社区工程师的人员调整，确保用户服务工作能够稳定开展。

　　虽然一直受到腰椎疼痛的病痛袭扰，但她每天都通过微信或电话，将公司、部门总结的防疫知识，防疫要求编织成暖心的话语，关心部门的每位一线人员，在各服务站点、营业厅时常能看见她检查防疫情况，帮助解决大家需求的身影，她温暖着每一个人，是大家心目中的“暖心姐姐”。

　　牌湾营业厅朱涵璐：坚守初心为用户

　　年末，牌湾营业厅每天人流如织，许多用户来办理充值缴费等业务。作为营业厅店长的朱涵璐深知，公共场所人员密集、空间狭小、感染风险大，防疫不能松懈，对此她责无旁贷。

　　面对营业员陆续出现感染的情况，朱涵璐主动舍弃了自己的休息时间，填补岗位空缺，担当表率、服从调配，保证营业厅业务的正常开展。

　　在花样年华的她身上，84消毒液的味道已成常态，透过口罩呼出的雾气模糊了眼镜，迷糊了防护面罩，但从未模糊过她为用户服务的初心。

　　做好疫情防控的同时，更要做好业务的正常办理工作。面对客流激增的情况，她主动引导用户添加企业微信进行线上缴费；年底陆续有新小区交付入住，她带领营业厅成员进小区开展现场宣传服务，向居民热情介绍广电公共文化服务，孝乐华夏、名师空中课堂栏目……让江苏有线特色内容为更多用户熟知，通过她的宣传讲解，用户从知道到了解，从了解到产生兴趣，朱涵璐在发掘客户需求、精准营销的同时，做到精细服务，心中永远秉持“用户至上”的理念。

　　大市口服务站谭俊：“我来处理，您放心！”

　　“我的网格用户群体都是老年人和小孩，我每天走街串巷到家家户户服务，一定会做好自我防护，阻断疫情通过我传播的可能。”大市口服务站社区工程师谭俊是这么想的，也是这么做的。滴酒不沾的他，随着疫情的开始，身上总伴着阵阵酒精味，原来，他每到一户用户家，进门前的第一件事就是从工具包中拿出随身携带的酒精喷雾，对自身进行消杀，从脚底到手心，从零件到设备不放过一丝细节，从源头上打消了用户的顾虑。一户户家庭通过他的埋头苦干用上广电光纤宽带，通过他的全面介绍知晓名师空中课堂，通过添加他的企业微信从了解江苏有线、走近江苏有线，到对江苏有线的公共文化服务赞不绝口。

　　“小谭，明早9点，小孙子上网课要登陆腾讯会议，叔叔和阿姨都不会弄，你有空来帮小朋友调一下吗？他爸爸妈妈都上班去了，谢谢啊。”

　　“谭师傅，我的宽带到期了，我准备使用上次你介绍的广电的光纤宽带，明天我在家，能来帮我安装调试一下吗？”

　　看着用户通过企业微信发来的需求，听着电话那头用户传来的期望，小谭的答案永远是“好的，我来处理，您放心！”

　　虽然身处不同的岗位，但面对疫情，每一名江苏有线镇江分公司的员工，每一名公众客户部成员都秉持着坚定不移的信念，秉持着专业创造价值、服务感动用户的初心。坚信在国家的科学领导下，在全社会的共同努力下，“人心齐、泰山移”，疫情终将被战胜。

　　融创转型、服务有我，冒疫逆行，方暖人心。