随着疫情防控“新十条”发布和社会面感染持续增多，疫情防控进入新阶段，每个人都要做自己健康的第一责任人。

　　面对新形势，无锡分公司呼叫中心未雨绸缪，提前制定四个班次进行无接触AB班轮岗及应急状态班长、员工替代方案，并通过调试VPN让员工具备居家办公条件。

　　12月17日起，部分员工抗原呈阳性，呼叫中心采取果断措施，将部分员工安排居家办公，对机房、办公场所进行消杀，并将另一班组员工进行拆分，实现到岗和居家并行，以保证员工健康及话务工作正常有序运作。

　　目前，呼叫中心已近三分之一的员工感染新冠，但是话务接听工作仍有条不紊。90%的员工都已居家办公接听电话，遇到人手不够的情况，员工们积极配合调动班次；用餐话务高峰时间段主动加班；病症好转、减轻的员工也积极在家开展话务工作，以保证呼叫中心工作能够正常进行，保障一市三地客户的服务需求。

　　细微之处显温暖，关心关爱传真情。分公司为职工发放N95口罩、抗原试剂，将公司的关心传递给每一位职工，让职工真正感受到了公司“家”文化的关爱和温暖。呼叫中心全体员工将以临危不乱、全力以赴、共克时艰的精神面貌应对这场没有硝烟的战斗。