岁末将至，昆山的街头有些萧瑟，是意料之外，也是意料之中，外来务工人员或流失或提早返乡，给激烈的市场竞争加了道难题。有人说，昆山业务发展有三难，一是流动人口下降、市场空间减少，拓新难；二是高清起步较早、用户要求高，进步难；三是线上线下同争抢、产品同质化，突破难。然而，昆山分公司就是要迎难而上，求破局！

　　发展5G，立足当下更着眼长远

　　作为一家县级分公司，昆山分公司的指标压力并不轻，5G号卡指标11277张，截至12月18日，完成10300张，剩余900余张，且普通号段已短缺10余天。然而“无米下锅”的昆山并不放弃，转而以预约和发展吉祥号为主。

　　在高新区采莲营业厅，营业员董彩侠等人调整话术，主动向用户介绍吉祥号，12月16日当日发展吉祥号码8张；在千灯镇炎武社区、马路桥社区残疾人之家，显眼布置着广电5G的广告牌，广电站人员逐户上门推广；在张浦镇广电站，党员周红娇同志等在白米村，带头地推摆摊，每天6个点位驻守，12月17日当日预约10张号卡业务。

　　昆山分公司深知，发展5G对有线行业意义深远，因此昆山多方位发力，以5G为契机，主动对接数字乡村建设、助残帮扶服务等，目前已与昆山市残疾人联合会达成合作协议，将“电视+5G+服务”深化拓展，推出助残帮扶套餐和助残优惠套餐，预计将办理号卡超1000张、收入近40万元，实现经济效益与社会效益的双赢。

　　立足服务，深耕细作保用户

　　为提升数字电视新开户，发展互动新增、大宽带业务，冲刺全年指标，“冲刺季”活动期间，昆山分公司组织开展“公客渗透率提升专项活动”，制定新开户、加购置换分值，全市各站以副站长为组长，成立专项组。每组每月深挖1个小区、深耕细作。

　　昆山分公司高清互动起步较早，而由于软件配套等原因，早年的高清机顶盒无法点播新的栏目，用户收视受限，不少用户因此关停点播，继而造成收入下滑。经反复商讨，昆山分公司决定出台优惠政策，对这批用户进行“再整转”，采取“外呼+上门”相结合的措施，自12月以来，集中外呼电话近2500通，社区工程师逐户上门说清老机顶盒作为老旧家电的危险、讲明优惠举措，目前已成功置换机顶盒1500余台，成功率超50%。为来年的固网发展摸索出条新路子。

　　发展固网，守正创新拓市场

　　广袤的乡土，总会给人带来生机与希望。年末，新一批村民自建房也陆续建成。昆山千灯广电站等抓住农民乔迁新居的契机，主动推销新开户+全屋Wi-Fi业务，用户只要一个电话，社区工程师便立即响应，一站式服务，在疫情当前的情况下，为用户省去来回办业务的时间，受到市场认可。

　　自今年推出全屋Wi-Fi智慧家居业务以来，昆山分公司注重服务提升，抠好细节，在同质化的竞品中突围出圈，为确保一线会说、敢说，昆山分公司录制场景视频，指导营维人员对照视频、一一过关。全年销量超3000台，创收70万元，直接拉动宽带业务增收40%。

　　寒冬已来，暖春不远。连日来，昆山分公司因家庭共居人阳性等客观因素，已有多人居家。但离人不离岗，全市营业厅仍正常营业、客服中心仍24小时服务、一线装维仍在上门入户，我们相信，春近了！