一、项目简介

　　“爱心云屋”是苏州市网信办、苏州市广电总台联合打造的爱心网络公益品牌，旨在运用互联网手段为群众办实事，解决群众切身问题，提升人民幸福感。

　　2021年“爱心云屋”项目围绕帮助老年人跨越“数字鸿沟”主题，对苏州各个领域老年人群开展数字化科普教育。2022年在原有内容及服务基础上，进一步提升项目高度，挖掘服务深度，铺开服务广度，提升社会感知度，充分下沉到互联网各个领域。项目采取线上线下相结合的方式，通过创建老年KOL讲师团，打造苏式幸福老年数字生活沉浸式直播，联动苏州本地网络平台等进一步扩大“银龄数字课堂”影响力，线下通过各个行业、企业、单位联动，搭建线下智慧生活体验服务点，与助老公益组织合作帮助苏州市老年人融入数字化社会，提高生活质量。

　　二、项目特点

　　项目主要围绕“我为群众办实事”和习近平总书记崇尚的“尊老、敬老、爱老、助老”这两个宗旨展开。

　　（一）打造老年KOL讲师团，提升项目高度

　　挖掘各个领域的老年KOL，打造“银发讲师团”，充分利用他们在各个领域（网络平台，苏州各个圈层）的影响力。如线下邀请退休老干部、退役军人讲师、老年大学里大型社团或者某领域领袖人物、退休企业家打造本地老年KOL，联动苏州市MCN产业联盟打造网端老年KOL，扩大互联网领域宣推渠道。

　　（二）上线沉浸式数字直播，挖掘内容深度

　　围绕“有一种幸福叫生活在苏州”主题，上线“苏式幸福老年数字生活”沉浸式直播，聚焦老年生活的方方面面，如乘坐地铁、坐公交去逛超市、逛园林、医院体检、跟朋友喝下午茶、拍照修图等等。通过老年人的第一视角，更加真实地展示老年人眼里的数字苏州、幸福苏州。

　　（三）建立“助老联盟”，铺开服务广度

　　线上线下联动，合力打造苏州市“助老联盟”。具体而言，线上联动苏州本地网络平台及线上服务端口，共同推进“银龄数字课堂”，指导老人学习使用手机端服务，让老人衣食住行都能网上触达。线下联动更多志愿者团队加入助老联盟，一方面组织志愿者一起加入“银龄数字课堂”活动宣传，另一方面通过志愿者团队组织参与的其他活动，扩大银龄数字课堂的影响力。

　　（四）线下智慧生活体验服务点搭建，提升社会感知度

　　结合日常生活中常见的公共数字化服务区域，联动头部机构，共同搭建线下智慧生活体验服务点。

　　（五）银铃数字课堂专题活动策划，打造服务亮点

　　结合实时热点及特定老年群体策划特别课程，在不同群体中推进智能手机应用知识普及。例如：“全国助残日”“银龄数字课堂关注残障老人、建党节关注老党员、“99公益日”帮扶老年弱势群体、预防老年网络诈骗、关注“老人封控期间买菜”“老年金融反诈”“独居老人出行就医”等问题。

　　三、项目成果

　　（一）各领域KOL代言，课程线下全覆盖

　　线上线下领域挖掘老年KOL，打造“银龄数字课堂”的代言人，本年度计划打造10-15名来自各个领域有影响力的老年KOL，并为其制作短视频课程，线上通过“看苏州”“苏周到”平台，线下通过数百个智慧生活体验服务点同步宣发提高社会公信力。

　　（二）百家企业、千个服务点共推助老化

　　本年度计划发动苏州100家企业、单位共同推进线上助老化改造及线下助老化咨询服务。例如已联合大润发优鲜、食行生鲜、盒马鲜生三家热门买菜平台开展“线上买菜”直播课程，并联动他们的四十多家线下门店共同推出买菜教学课程；联合中国人民银行苏州市中心支行，发动苏州市40家中资银行，共计1000多个银行网点，开展“金融反诈”主题直播课。多措并举，充分满足老年人群体的现实需求，增加与生活的结合度，帮助苏州市老年人更好地融入数字化社会。

　　（三）线上线下联盟齐发力

　　建立苏州市助老联盟，线上联动苏州本地网络平台线上服务端口，加大互联网领域的联动，线下联动各个助老的公益联盟组织，推进扩大“银龄数字课堂”的影响力。