今年以来，泰州市消费者权益保护委员会认真落实市委、市政府工作要求，紧紧围绕中消协“守护安全 畅通消费”的年主题、进一步优化消费环境建设工作，持续加大消费维权力度和水平，各项工作取得预期成效。

　　一、圆满举办“3·15”系列主题活动

　　1. 举行“郑美琴消费维权工作室”揭牌活动。3月15日上午在市消保委举行“郑美琴消费维权工作室”揭牌活动，并对设立于各大商场、超市、卖场的27个“郑美琴消费维权工作室”进行授牌。通过打造郑美琴消费维权工作室这一服务品牌来树立标杆，整合维权力量，搭建直通网络，推进线上线下协同，从而不断规范市场行为，优化消费环境，进一步提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。

　　2. 召开全市消费者权益保护工作会议。回顾总结2020年全市消费者权益保护工作，部署下阶段重点任务。市人大常委会副主任、市消保委主任孙耀灿出席会议并讲话，市消保委各委员单位分管负责人，各市（区）市场监管局消费维权工作分管负责人、消保科科长及消保委秘书长，部分基层维权工作者代表和部分企业代表等80人参加会议。

　　3.开展消费维权工作宣传。在泰州日报、泰州晚报发布各类连载或专版，并通过微泰州、泰州发布、品质泰州等微信公众号开展媒体宣传活动。泰州日报多次在头版展示我市消费维权工作成果，央视《晚间新闻》、江苏卫视《江苏新时空》等新闻栏目当天即报道了我市“3•15”系列活动内容。在线开展诚信倡议在线接力活动，与本地相关自媒体平台合作，邀请有关商家和经营者积极承诺诚信经营。专门制作“3•15”主题活动宣传图片，利用全市多个大型商场、超市、通信营业厅等商家户外大屏进行滚动宣传。

　　二、打造特色消费维权机制

　　1. 发布全省首个消费维权服务站地方标准。制定并于3月15日发布《消费维权服务站建设和服务规范》地方标准，标准详细规定了消费维权服务站的建设和服务的基本原则、硬件要求、人员要求、制度建设、服务流程和评价改进等内容。标准发布后，通过推进消费维权服务站建设和服务标准化运行，提升消费维权服务站的投诉受理和处理能力，让消费者投诉有门、求助有道、处理有责、服务有力。推进靖江市、兴化市等地按照新标准优化改造数十个消费维权服务站，提升了消费维权处置效能。

　　2. 举办系列“品质消费大讲堂”活动。与太灵通网站、茂业百货等联合开展了多期品质消费大讲堂，每期讲堂活动围绕如何处理相应消费纠纷为主题，结合市场监管部门在消费投诉处理中的经验，向广大网友和消费者讲解消费纠纷时如何提取维权证据，怎样最大化地维护好自己的合法权益。讲堂活动中对消费者咨询较多的问题进行回答，对部分维权失败的原因进行分析，对新颁布法律法规的注意点进行提醒，讲堂活动全年累计受众逾10万人。

　　3. 上线“政风热线”解答群众诉求。与泰州广播电台共同制作2期政风行风热线“3•15”专题节目，市消保委及海陵区、医药高新区和高港区消保委相关负责人共同走进“12345”政风热线演播室，接受市民投诉与咨询。上线过程中，市民咨询了进口冷链食品的安全问题、进口药品代购安全性问题等，消保委上线人员当场予以解答，活动中还介绍了我市消费者权益保护工作成效。

　　三、提升我市消费环境建设水平

　　根据全省消费者权益保护工作总体部署，扎实推进各项重点任务，努力营造安全、放心的消费环境。

　　1. 稳步推进，督促线下无理由退货承诺全面落实。通过电视、报纸、微信等多种方式向广大的经营者宣传参加线下实体店无理由退货活动的情况，让广大消费者知晓线下实体店无理由退货活动。将线下实体店无理由退货的相关要求与放心消费创建示范、先进单位的评选相结合，将“无理由退货承诺”作为放心消费创建示范、先进单位申报的必要条件，有效推动实体店无理由退货活动的开展。目前，我市共有2462家实体店做出无理由退货的相关承诺，今年以来，共进行线下无理由退货2241件，退货金额达36942元。

　　2.打造精品，积极参与伴手礼评测活动。组织相关企业积极参与2021年“江苏好礼 舒心相伴”江苏特色伴手礼评测活动，深入发动相关企业报名参评，及时组织有关专家为相关申报企业提供专项指导，从中优选出15件具有泰州特色、反映泰州质量的高品质伴手礼产品选送参与全省角逐，最终“梅兰春”酒和“蜂奥”冻干油菜蜂花粉荣获江苏伴手礼最高等级荣誉——“江苏优选好礼奖”，“天勇”黄桥烧饼荣获首届长三角特色伴手礼。