近年来，盐城市消费者协会在市委、市政府的正确领导和省消保委关心指导下，认真履行法定职能，在消费维权、消费教育引导、社会监督、自身建设等方面做了大量工作，取得了积极成效，为保护消费者合法权益、构建和谐社会作出了积极的贡献。两年来，全市消协组织共受理消费投诉16000多件，消费纠纷调处率达100 %，为消费者挽回经济损失2300多万元。

　　一、加大宣传力度，注重教育引导 

　　一是组织开展了多载体、多角度、多层面、大规模的宣传教育活动，举办了消费维权与监管执法大讲堂，邀请了中国消费者协会消费监督部张德志主任就加强新形势下消费维权工作进行了授课，开展“市场监管实务研讨”系列沙龙活动，联合执法稽查处建立健全“诉转案”工作机制，切实维护市场秩序和消费者合法权益，先后印发各类宣传材料10万余份，针对无理由退货、个人信息保护、预付卡等热点工作投放视频、平面等公益广告120余次，向广大消费者宣传法律法规及科学、健康的消费知识，引导消费者科学、理性、文明消费。

　　二是充分利用“3·15”国际消费者权益日、“4·26”世界知识产权日等重要节点，集中曝光大案要案和典型案例，加强政策法规宣传解读，普及识假辨假知识。通过发布3·15宣传短信、消费维权新闻、在公众号上发布消费维权宣传文章开展全方位、多视角、大容量的宣传报道工作，对全市诚信经营、放心消费先进单位进行了表彰，举办消费者权益保护知识竞赛，并组织消费调查与评议活动。大丰区展出食品安全科普知识宣传图版，发放食品安全宣传资料，“从田头到餐桌”的食品安全监管部门的食品安全专家现场为广大市民群众答疑解惑。据不完全统计，全市共制作电视、广播专题节目208期、播出时间达168小时，在报刊开设专栏178个，刊发消费维权信息750次，新闻报道500多篇。

　　三是多次联合商务、工信、文广旅等多家行政机关和行业协会开展系列活动，发布执法维权案例和权威数据，多次深入街头、商超等人员密集场所，以设置展板、发放宣传资料、咨询答疑等方式，为经营者、消费者重点普及宣传无理由退货制度、“欺诈行为”认定等符合新时代新消费理念、消费方式变化和事关广大消费者切身利益的亮点内容，让消费者进一步掌握消费维权知识，增强消费维权意识，督促经营者进一步严格自律、进一步诚信经营。

　　二、强化社会监督，注重消费促进

　　一是强化责任落实。为有效落实防疫防控的各项工作，在盐阜大众报、盐城晚报发布《凝聚你我力量，共同阻击疫情》倡议书，倡导广大消费者科学消费、经营者守法经营、行业协会加强自律，发挥广大经营者、消费者和行业协会在防疫中的积极作用。先后发布消费警示及提醒120多条，与市美容美发协会组织全市美容美发企业为援鄂医务人员开展免费美容美发公益活动，先后服务350多人次，社会反响强烈；认真开展疫情过后居民“新消费”调查活动，第一时间在盐城市场监管微信公众号、鹤鸣亭APP、盐阜大众报APP发布活动调查报告，积极做好后疫情时期消费引导。

　　二是强化活动开展。依据省消保委关于开展江苏“伴手礼”评选活动的要求，立足盐城资源优势，联合市放心消费创建办、盐阜大众报报业集团等单位扎实开展“盐城伴手礼”评选活动，在文化礼品、旅游商品、特产食品、工艺品等地产品及种植业类、畜牧业类、渔业水产类等农产品及其加工品中评选出最具有盐城特色产品，晋级参加江苏省消保委举办的“江苏伴手礼”评选活动。两年来，全市300多家企业产品积极参与评选活动，其中，我市8个产品获得“江苏特色伴手礼”称号， 努力把更多的盐城地方优质名品推出盐城、走进江苏、融入长三角，打造“盐城特色”靓丽名片。

　　三是强化服务措施。为支持市场主体后疫情时期复工复产，增强居民消费信心，动员广大消费者和经营者践行社会责任，在特殊时期引领形成温暖和谐的消费氛围，充分发挥消费在经济发展中的引擎作用，射阳县以射阳县城太阳城为中心，以太阳城步行街为主体，动员太阳城区域内286个经营户主动践行社会责任，签署诚信经营暖心消费承诺书，营造了相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围，积极践行 “凝聚你我力量 让消费更温暖”的主题，盐南高新区着眼群众需求，立足职能，不断突破，通过细化服务举措，培育典型示范，在金鹰、欧风花街、新弄里等商圈推行“餐饮质量问题先行赔付”及“线下实体店七天无理由退货”等，促进全体经营者秉承诚信经营、守法经营，开创消费维权社会共治的新局面，提升消费者消费信心。

　　三、畅通维权渠道，高效处理诉求

　　一是畅通维权渠道。坚持为安全消费守底线，为放心消费划红线，为品质消费拉高线，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。先后指导整合市消协官网、鹤鸣亭消费维权投诉站、“盐城掌上消协”等投诉平台搭建“315”智慧平台。围绕向省消保委申报的多元化解决投诉试点工作方案，探索建立多元共治的消费纠纷化解机制，在盐城市大市区（亭湖区、大丰区、盐南高新区、盐都区、经济技术开发区）分别建立健全12315、110消费维权联动、矛盾纠纷和解、消费投诉信息公示、专家委员会调解四项工作机制，打造“一地一特色”的盐城消费维权品牌。

　　二是实施公示试点。实施省级消费投诉公示试点改革，用好消费热点评议、深度消费调查、消费预警提示、投诉焦点商品监测、侵权行为曝光等手段，有效解决消费者权益保护“痛点”。 截至目前，“盐城掌上消协”微信公共平台关注数达1.2万人，“盐城智慧315”“盐城掌上消协”“消费维权监督台”围绕引导科学理性消费，发布各类信息1500条次，点击量超过20万次。

　　三是强化联动维权。探索建立多元化纠纷解决机制，完善诉讼、仲裁与调解对接机制，努力提升维权效能。联合市银行业协会、保险行业协会开展放心消费创建活动，联合亭湖区人民法院开展“推动知识产权司法保护、维护消费者合法权益”主题研讨会，协助组建江苏省大学生消费维权志愿团，切实强化重点消费领域的维权联动。

　　荣誉：2019年，被中国消费者协会评为全国消协组织消费维权先进集体；2020年，被中国消费者报社表彰为“中国消费维权新闻宣传突出贡献”单位。