2021年工作情况

　　（一）落实省局与市政府推进高质量发展合作协议。一是会同放心消费创建办，加强与省消保委、创建办沟通汇报，积极争取省局支持，进一步建立健全完善无理由退货承诺与公示制度。在全省率先探索借助消费促进主题活动，推动线下无理由退付订金承诺。截至10月底，全市加入承诺商户逾1000家。二是加强与市人大、编办、民政等部门沟通协调，积极争取组建市消保委。

　　（二）开展纪念“3.15”国际消费者权益日系列活动。一是会同办公室召开新闻发布会，新华网、新华日报、中国江苏网、扬子晚报等省、市20余家主流媒体参加。二是面向全市范围公开招募10名公益律师，组建公益律师委员会。开展法律及实务问题研究，为消费者提供法律咨询服务，对典型消费纠纷案例、重大消费维权事件进行点评、发表观点，参与典型消费纠纷案件的调查、调解，对严重侵害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼等。三是组织第三届全市最美消费维权人物评选活动。

　　（三）开展消费调查。将消费调查与“我为群众办实事”活动相结合，在维护消费者合法权益的同时，探索打造消费调查的公益服务属性和办实事品牌。一是开展新装修住宅室内空气质量公益性消费调查。截至10月底，已开展5期共计165个批次，发布消费建议1期。由于活动契合群众实际需求，社会反响强烈，受到消费者的广泛好评和高度评价，相关做法被新华网、中国新闻网专题报道。二是开展“畅通消费 你买我检”公益性消费调查。不定期向全市消费者征集符合要求的家用电器，由市消协委托具备法定资质的机构免费提供检测服务。对不符合产品质量标准的，根据消费者申请，市消协进行调查处理，切实维护消费者合法权益。目前，已开展家用空调、小家电调查。三是针对引起消费者高度关注的FOH除甲醛盒、破壁机和公共场所智能按摩椅，开展专项消费调查。向FOH和部分破壁机、按摩椅厂家发送劝谕函，督促其提升产品质量标准，避免出现虚假宣传。

　　（四）开展消费教育引导。积极借助网络直播、抖音等新媒体平台，探索新形势下的消费教育引导工作。截至目前，共开展消费维权网络直播3次，发布消费警示2期，总点击量逾20万次。发布抖音视频90期，获赞2.5万次，总点击量逾300万次，督促3名已经逃逸的经营者重新露面，处理有关消费纠纷。

　　（五）开展消费促进主题活动。为进一步贯彻统筹新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作，促进消费潜能释放，切实增强消费对经济发展的基础性作用，助推地方经济高质量发展。市消协联合市创建办等单位于5月初举办首届放心消费家博会，市区房地产和家装建材行业共50余家企业参展。家博会包括单体小型会展、工厂店联合展销、网络直播促销、有奖互动参会等多个系列子活动，全年销售额突破2亿元。同时，联合市商务局、市文化广电和旅游局，在年底前围绕餐饮和伴手礼行业，举办两次消费促进主题活动，预计拉动相关产业消费约5000万元。

　　（六）探索重点行业规范治理路径。重点围绕社会关注度高、群众意见强烈、监管效果不太显著的行业领域，探索“规范+标准”的治理模式。在尊重市场运行规律和市场主体意愿的基础上，兼顾经营者和消费者之间的利益平衡。牵头制定行业规范，鼓励、支持和引导有实力、有行业背景、消费维权机制相对健全的“头部”企业，发挥示范带头作用，引领行业规范自律。同时，积极征求经营者和消费者的意见建议，不断完善行业规范，适时组织制定地方性标准，推动行业治理的体系化、标准化和法制化。目前，市消协已在市区装饰装修和艺术培训两个行业，开展前期意见征求、规范编制等工作。