近两年来，镇江市消费者协会在镇江市委、市政府的领导下，紧扣消费维权年主题，围绕中消协、省消保委的决策部署，着力改善消费环境、增强消费信心、引导科学消费，积极探索社会管理体制创新和服务地方经济发展的新思路、新举措，取得明显成效。近日，被中消协评为“2020-2021年度消费维权先进集体”。

　　紧扣年主题，不断打造“3·15活动”品牌特色。镇江市消费者协会针对疫情防疫工作要求，为减少人群聚集，降低病毒传播风险，推出了全新的“全网络 云维权”3·15系列活动，活动围绕镇江市消费维权重点工作安排和总体要求，开展了全媒体消费教育宣传、全网络实时受理投诉、全线上进行消费调查等线上活动，凝聚社会各方共识，引导理性消费，倡导诚信经营，支持依法维权，提振消费信心，释放消费潜力，助力疫情过后的镇江经济健康发展。

　　努力拓展化解消费纠纷的新途径。2020年以来，镇江市消费者协会通过在拓展化解消费纠纷的新途径上努力尝试，消费投诉的处理有了新成效。两年来，镇江市消费者协会组织共处理消费者投诉10232件，解决了10222件，解决率为99.9%，为消费者挽回损失1349万元，接待来访、咨询14326人次，收到消费者书面感谢信39封，锦旗7面。

　　致力完善消费指导的预警机制。镇江市消协与市法院联合建立消费纠纷诉调对接工作机制。为发挥好有关社会组织在矛盾化解中的积极作用，促进消费纠纷的多元化解机制建立，市消费者协会法院联合出台《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施方案》，建立诉调对接机制，将矛盾纠纷化解更便捷、灵活、高效。找准消费教育的落脚点，先后组建了消费教育基地39家，坚持每个季度组织送法“五进”活动，受众面达到了8.8万多人次。

　　来源：镇江市消费者协会