2020年以来，

　　无锡市消保委认真贯彻落实

　　习近平新时代中国特色社会主义思想，

　　以消费者为中心，

　　认真履行法定公益性职责，

　　主动做好新冠肺炎

　　疫情防控相关工作，

　　着力营造放心消费环境，

　　服从服务“强富美高”新无锡建设大局，

　　被中国消费者协会授予

　　“2020-2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。

　　持续推进消费教育引导，

　　倡导科学消费理念

　　无锡市消保委，每年在3月15日国际消费者权益日当天举办融媒体新闻活动，通过无锡新闻广播FM937现场直播，联合多家新媒体、公众号同时视频直播。2020、2021年分别以“凝聚你我力量，守护美好生活”“齐心守护，畅享消费”为主题，邀请市场监管、商务、住建等与消费者权益保护关系密切的部门共同上线。现场接听消费者电话，相关职能部门、消保委公益律师作解答，累计接听电话、记录网上市民咨询、投诉超过1150人次，广播的最高收听率达到了1.62，均在同时段6个本地频率中排名第一，超过73万观众通过各平台观看了直播，安全、理性、文明的科学消费观念深入人心。

　　2020年，无锡市消保委组织编印了1万册消费维权普法知识读本，汇编了维权须知、与消费维权密切相关的法律法规，精选了一批消费维权案例,帮助消费者树立安全、理性、文明的消费观。3.15期间，市消保委与市报业集团等纸媒，无锡新闻广播等广播电视媒体，江苏消费网、无锡博报等新媒体合作，以中国消费者协会确定的全国消协组织消费维权年主题为主题制作专版、专栏，发布侵害消费者合法权益十大案例，推动全社会形成消费安全共识，将消费者保护放在更加突出位置，进一步改善消费环境。

　　在充分利用传统媒体，协同相关部门开展消费教育工作的基础上，无锡市消保委通过微信公众号向广大消费者提供新鲜活泼的消费资讯，精彩的维权案例，及时发布消费警示、消费提示，更有喜闻乐见的消费知识有奖竞答，和消费者互动交流等专题。在市场监管半月沙龙、《中国消费者》杂志社、清博指数联合推出的 “全国消费者权益保护组织微信公众号排行榜”（2021年7月1日-2021年7月31日）上， “无锡消保委”位列“城市消费者权益保护组织微信公众号TOP20”第6名。

　　深入开展社会监督活动，

　　推动放心消费创建

　　2020年，无锡市消保委组织开展了“有情常相叙、无锡礼相随”特色伴手礼评测活动，编印了《消费指引-无锡特色伴手礼特辑》。展示具有无锡地方特色的优秀传统文化的传承与创新，打造无锡伴手礼名片，缓解疫情对企业发展的冲击，助力无锡经济社会发展，使具有无锡特色的伴手礼产品走近更多国内外消费者。通过初评筛选、线上评测、现场评测等环节，20个产品获评无锡特色伴手礼，并选送了8个产品参加省消保委举办的江苏好礼评选，最终7个产品成功入选江苏好礼，数量在全省列第三。活动结束后，向市政府提交了《无锡特色伴手礼评测活动发现的老字号现状和困境》，传递了老字号企业的心声与愿望。

　　2021年，联合环太湖8个毗邻城市的消保委以抖音平台为载体开展线上宣传活动。现场发布《网约车App路径规划消费调查报告》《社区团购生鲜App消费调查报告》。4月23日，环太湖8个城市消保委共同约谈联联周边游公司，要求联联周边游立即停止侵害消费者合法权益，切实整改存在问题。系列活动进一步加强了环太湖毗邻城市消费维权工作的合作与交流，提升消费维权面对复杂形势的处置能力和水平，形成了消费维权毗邻城市一体化的全新格局。

　　无锡市消保委还积极参与涉及消费的立法立标工作，向广大消费者征求《无锡市商品交易市场管理条例》的修订意见；联合市市场监督管理局开展食品安全“你点我检”有奖投票活动；参加市医保局组织的中医医疗服务项目价格调整征求意见会，代表消费者独立发表意见；开展了为优质商品点赞活动和诚信企业推选活动；会同市场监管等部门联合开展消费体验、消费体察系列活动，服务企业复工复产。

　　大力拓展维权渠道，

　　高质量解决消费投诉

　　无锡市消保委始终把提高消费纠纷的解决效能作为一项重点工作来抓，不断对投诉处置流程进行简化、优化、规范化，为更统一、便捷、高效接受和处置消费者咨询投诉，市消保委、市市场监管局联合建设了无锡“智慧315”公众服务平台。该平台依托“互联网+大数据”，分别可以通过电脑端或手机端，发布消费信息，提供消费指引，消费者可在线咨询、投诉、举报，和经营者先行和解，查询经营者信用指数，该平台已在全市消保委组织、市场监管部门中推广使用，为消费者权益保驾护航，督促经营者诚信自律，促进社会诚信体系建设。该平台自2018年3月正式开通以来，已经接到消费者咨询投诉24.9万件，解决率超过95%，共为消费者挽回经济损失9361万元。

　　无锡市消保委加强与相关行业协会、企业的诉调对接机制建设，相继与家电行业协会、汽车流通行业协会、保洁行业协会、贝壳找房平台等签订或达成投诉对接协议，初步形成专业化协作、智能化处理、机制化运行的投诉处置机制，超过半数的消费纠纷和解在企业、解决在行业协会，经营者消费维权第一责任人的意识也有所增强，从源头上提高了消费纠纷处置的效能。

　　为加强基层维权力量，无锡市消保委指导基层创新设立维权工作室。滨湖区、梁溪区相继成立了以维权工作人员命名的维权工作室，“郁东明维权工作室”“王益平维权工作室”均由长期在市场监管部门消费者权益保护、投诉处理岗位工作，具有一定知名度和影响力的人员担任主要负责人和工作人员，为消费者带来更加完善、高效、畅通的消费纠纷处理方式，真正做到了把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

　　无锡市消保委起草了《关于建立支持消费者提起诉讼机制的工作意见》《无锡市消费诉讼公益资金管理办法》，修改完善了《消费者权益保护救助办法》，深化司法机关、市场监管部门、消费者组织的协作配合，共同建立支持消费者提起诉讼工作机制，形成消费维权部门合作的良好局面。近两年来，已有8件消费争议因无法达成和解，通过司法途径得到了解决，市消保委和公益律师一起为消费者提供法律支持，并提供相关调查情况、调解情况和证据资料，支持消费者运用法律武器捍卫自己的合法权益。

　　来源：无锡市消保委