2020-2021年，

　　面对新冠疫情，

　　南京市消协率领全市消费维权组织，

　　围绕中消协年主题，

　　落实“让消费更温暖”的工作要求，

　　全面履行法定职责，

　　推动全市消费维权工作再上新台阶。

　　近日，被中消协授予

　　“2020-2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。

　　宣传贯彻年主题，营造消费维权舆论氛围

　　两年来，南京市消费维权组织通过多渠道，在3·15纪念日前后，广泛开展各类宣教活动，收效显著。每年，印发年主题宣传海报、专题报刊、普法书籍等宣传资料万余份；通过各类网络平台组织宣教活动百余场次，通过新媒体途径传播消协声音、传递消费信息。

　　一是制作年主题公益宣传片。围绕消费维权年主题拍摄专题视频，充分展现全市消费维权工作人员无私奉献的精神风貌，踏实肯干的工作态度，卓有成效的工作实绩。该视频通过牛咔视频、南京市近百个户外大屏幕和商场、超市、电梯等室内视频统一公映，获得广泛关注和普遍好评。

　　二是双渠道直播“3·15”纪念活动。2021年，在南京广电集团演播大厅组织的“南京市‘3·15’国际消费者权益日纪念活动暨玄武区‘网络消费节’启动仪式”，通过南京新闻综合频道、牛咔视频直播，发布热点、公布案例、表彰先进，促进后疫情时代地方活动经济发展。

　　三是举办年主题宣传贯彻暨消费维权知识技能大赛。2020年，来自全市各行各业的32支代表队报名参加。经过知识竞答、案例演绎、主题阐述等三个环节，共有9支队伍闯入决赛。该活动面发动充分，活动推广度、参与度高，受众面广量大，收效显著。2021年，南京市消协再次启动知识技能大赛，已有49家单位报名。

　　四是彰显消协话语权，拉动地方经济发展。南京市消协年均发布各类消费维权信息约300篇次，3·15宣传专版8个，专刊2本；与省市媒体开辟专栏10余个。配合市政府“六请”活动要求，开展以“放心出门，安心消费”为主题的系列线下活动30多场。

　　五是线上组织“新闻发布会”和“直播消费维权课程”60余场（次）。发布投诉分析、典型案例，征集“年度南京最美消费维权人物”，选树“消费维权年度人物”，公示百家商品与服务质量优胜单位；在重大节日前夕发布消费提醒等。

　　六是通过“南京消协”微信公众号广泛开展消费调查和教育引导工作。围绕家装、快递、金融、物业服务等民生服务广泛开展网上民意调查；制作“南京居民金融知识普及电子蓝皮书”，并推出该书“南京话”有声读物和“老年版”特别读物。2020年9月，南京市消协的“金融消费教育活动”获全国消协组织2019年消费指导双优评选“消费教育优秀项目奖”。

　　积极履行法定职责，扎实推进投诉受理工作

　　两年来，南京市消协组织共接受消费者咨询48万人次，受理投诉超过15万件，为消费者挽回经济损失2.25亿元。

　　节假日期间，全市各级消协组织均安排专人值守。对重大、疑难、群投事件，及时约谈商家、发布消费警示，向有关行政部门发出建议函。两年来，市消协组织开展了10余场次的法律法规培训工作，共组织各区消协组织、基层维权服务站、专委会和行业协会的人员千余人次。编写典型案例，定期发布投诉分析。参与编写《中消协2018-2020典型案例汇编》《消费投诉信息公示规则》，修订《消费者协会受理消费者投诉工作导则》。

　　2020年9月11日，南京市消协被市中院聘为“特邀调解组织”；会同鼓楼区消保委成功调解一起家装诉转案；会同六合区法院，依据法院提供的司法建议书给出意见并约谈部分健身企业。

　　强化专项消费领域维权保护力度，增加市民消费信心。2021年3月，南京市消协房专委成立三周年，发布房地产业六大投诉热点，并在“房产315”和“365淘房”设立维权服务站。去年7月，成立金融专委会，聘请15名专家委员会。去年8月，市消协家装专委会举行周年庆，并在钟山明镜律师事务所增设维权服务站，制作“家装每周聊”专栏40多期，推进“质量红黑榜”公示制度。去年11月，市消协汽车专委会再度优化，吸纳25人作为汽专委专家，并在省汽车经销商商会、南京广电民生节目部和南京朗驰集团有限公司设立维权服务站，每月定期发布汽车行业投诉数据分析。

　　积极开展消费教育和引导，强化对商品和服务的监督力度

　　响应中消协“凝聚你我力量，让消费更温暖”的活动号召，开展系列消费引导活动。配合中消协发布电动平衡车、除螨仪、家用投影机等比较试验报告。发布市消协“儿童玩具自行和电动车”“电动车头盔”“电源插线板”“电热水壶”等比较试验报告。开展“商品与服务质量优胜单位评选”；在江苏特色伴手礼评比活动中，2020年南京有13个产品入围，2021年南京有11个产品入选；启动南京“金陵精品”系列公益展示活动；参与“凝聚你我力量，助力舒心消费”江苏五湖大闸蟹品质生活峰会。在口腔医院、保健品工厂开展消费体察，宣讲年主题，开展消费教育。指导贝壳找房对社会做出十八项承诺，并联合多家银行开启“第三方资金监管”。疫情期间，鼓励相关企业向医护工作者和抗疫一线工作人员捐赠20余万元物资。

　　积极拓展法援途径，助力提升维权效能

　　组建公益律师团，推行每周“律师值班日”制度，通过“南京消协”微信号回复消费咨询；参与修订法律法规征求意见稿、行业规定，参与企业约谈、疑难投诉处理等。成立市消协消费维权专家团，91位专家成为专家团首批成员。去年年底，成立“南京市消费维权志愿者联盟”，14个高校的317名学生成为首批成员。经江苏恒爱法律援助与研究中心申请，在该中心设立“南京市消费教育基地”和“消费维权服务站”。

　　来源：南京市消协