最近，记者持续关注金吉鸟健身南京京新广场店，为了所谓的销售业绩，忽悠消费者充值几万、十几万、甚至几十万，当消费者发现上当，想要退钱时，却被要店方态度粗暴地收取30%的所谓违约金。这个开门营业的健身房，不仅坑害消费者， 还不配合执法部门监管，真的令人匪夷所思。大家别以为这种现象只在金吉鸟健身京新广场店一家，在随后记者的调查了解中，金吉鸟健身在南京另外的几十家门店类似投诉也不少，而且消费者的维权难度同样也不小。
【被私教弄伤身体 申请退费为何要扣30%？】
杨女士说，她长期在金吉鸟南京南方时代广场店健身，而且购买了私教课，今年3月初的一次拉伸运动中，私教按伤了她的腰椎。经过多次检查治疗，身体仍然不见好转，医生建议她不要再做剧烈运动。杨女士随即找到该门店说明情况，门店承诺会帮杨女士走保险报销医疗费，但剩余12000多元私教课的钱却不愿意全部退还，要扣除30%。
在南京市江宁区市场监督管理部门的长时间调解下，店方才书面承诺，会在5月30日之前把杨女士剩余的12000元退还到位。
【处理消费者退款 执法部门为何陷入尴尬？】
陈女士说，近些年她在金吉鸟健身南京喜年花生唐店健身，并且买了数万元的私教课，去年9月，私教找到她，希望她帮忙买课冲业绩，并且承诺会把钱还给她。她给私教转了5000元钱，这笔钱当时也充到了她在金吉鸟的账户，可后续想要回这笔钱时遇到了麻烦。
去年，陈女士找到私教的时候，对方告知自己已经离职了，原先的那笔钱已经充入了金吉鸟的系统，如果要退回来的话，需要承担30%的违约金。
金吉鸟健身南京喜年花生唐店负责人则认为，这是顾客和私教之间的个人转账，跟店里没有关系。
看到店方如此态度，再加上自己的几个私教近期陆续离职，陈女士非常气愤，要求再退还自己在这家店剩余的四万多元课时费。接到记者反映后，南京市鼓楼区市场监管局小市分局的执法人员到场调查，面对执法人员的检查，店方态度同样非常强硬，声称签订的合同都是保密的，不能出示！
经过检查，市场监管部门认为陈女士的退款要求属于合同纠纷，不便介入处理。对于单次充值超过5000元、店方涉嫌违反《江苏省消费者权益保护条例》的行为，市场监管部门表示，根据《江苏省消费者权益保护条例》第六十四条和2021年4月1日起施行的《江苏省预付卡管理办法》中的第五条，商务部门负责组织履行相关职能，因此这件事情管理权限还在鼓楼区商务部门。对此，商务部门有工作人员却坚决否认。
南京市鼓楼区商务局工作人员在电话里告诉记者，自己并不知道具体定义是怎么定的，刚才回答的内容不属于商务局的。
这位工作人员没有做出更多解释。但记者查询相关条款后发现，的确提到了商务部门有管理职责。
《江苏省消费者权益保护条例》第六十四条：经营者违反本条例第二十七条第二款规定发行超过规定限额预付卡，或者违反第二十八条第二款、第三款规定未履行退款义务的，由商务部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。
《江苏省预付卡管理办法》第五条：商务部门负责组织实施本办法。商务、教育、民政、人力资源社会保障、交通运输、文化和旅游、卫生健康、体育等行业主管部门按照各自职责，做好本行业领域预付卡管理工作。
【法律界人士：金吉鸟合同涉嫌“霸王条款”】
律师表示，金吉鸟健身有关退费需扣除违约金的规定，属于加重消费者责任的格式条款，而且隐藏在消费者签字合同的背面，涉嫌“霸王条款”。此外，根据相关法律规定，消费者和健身馆之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，经营者应当承担包换、包退等责任。
国浩律师（南京）事务所律师朱一诺认为，经营者单方出具的格式合同，等于是减轻了自己的义务，加重了消费者的责任，这条约定也是无效的。
江苏崇安律师事务所律师赵淑红认为，合同是双方共同协商一致，双方对于自己的权利义务的处分、违约责任，赔偿金额的重要条款都是要协商一致写入合同内容当中的，而不是以内部规定的方式放在背面，而且对方也没有签字。
莫让钻法律空子的人得黑利
从记者连续报道看出，南京金吉鸟健身的这些门店赚钱手法如出一辙，忽悠消费者买课冲业绩，等到消费者遇到问题或者发现情况不对，想要退款时就耍无赖，甚至搬出所谓的违约条款，对于执法部门的监管也是傲慢抗拒。很多市民会疑问，既然他们如此操作，为什么相关部门就不能管呢？很遗憾，从记者的调查情况来看，这家公司打了不少法律和政策的擦边球。这也提醒我们，面对这样的执法现状，相关职能部门必须要进一步细化管辖领域、执法边界和处罚权限，避免执法存在真空；一些已经明文规定了执法主体和责任的，更不能逃避责任！同时再次提醒广大消费者，擦亮眼睛消费。关于南京金吉鸟健身的事情，记者还会关注下去。
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