荔枝新闻讯 为了防控疫情，不久前，旅游企业启动了应急预案，客服人员加班加点，帮助预定了武汉旅游产品的游客办理退订手续。目前，多家旅游企业已经升级了退订范围，国内游全线产品均可免费取消。

　　目前，同程旅游已经升级保障措施，免费取消全国范围内旅行产品订单。同程旅游吴秀娟介绍，出发日期为2月8号之前的、中国境内跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品的客人（暂不包括港澳台地区），可以无损退订，损失由同程旅游承担。

　　此外，奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明、政府工作证等），同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，可免费取消，损失由平台承担。

　　与此同时，携程旅行网也宣布，启动1亿元重大灾害保障金，免费取消全国范围内旅行产品订单。酒店方面，携程已经向全国酒店发起“安心取消保障”倡议。截至目前，已有超过10万家酒店响应。另外，携程承诺，协调尚未响应的国内酒店合作伙伴，为消费者免费退订或改期入住。

　　国内游方面，对出发日期在2月8日之前、旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及携程门店预定的订单均可免费取消。

　　记者了解到，由于消费者咨询量激增，不少人工客服电话都出现了接听排队时间较长的情况。对此，携程旅行网江苏公共事务部经理田飞介绍，携程已经加强了春节期间客服值班安排，请广大游客耐心等待。最终，携程绝不会少退游客一分钱。

　　目前，途牛旅游网、飞猪、马蜂窝以及部分旅行社也都加强了春节值班，接受游客咨询，帮助游客办理退订手续，尽量把游客损失降到最低。

　　据悉，为了防控疫情，江苏省文化和旅游系统全力做好疫情防控工作，暂停各类文化旅游活动。截至目前，全省A级景区已按照要求陆续停止运行，何时开放视疫情态势另行通知；全省各级图书馆、博物馆、文化馆（站）、美术馆等文化场馆均已关闭，已取消活动3417场，延期298场。全省暂停营业的游戏游艺和歌舞娱乐场所3309家，互联网上网服务营业场所2951家。

　　在旅游团组方面，江苏赴武汉旅游团组已经全部取消。同时，省文旅厅已经印发通知及时作出部署安排，指导省内旅游企业妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

　　（来源：江苏新闻广播/孙西娇 编辑/高若婷）