文／与归

　　（作者与归，荔枝新闻特约评论员，知名评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　前不久，一则“吉林长春女副局长接访出言不逊”的视频刷屏网络。视频中，长春市南关区教育局女副局长谭智怒斥来访家长“听不懂话”。对此，南关区政府发布通报称：对谭智及教育局党委通报批评，责令本人向来访群众诚恳道歉，并作出深刻检查。

　　不过，有媒体报道，通报发出几天后，一些涉事家长表示，并没有接到谭智副局长的任何道歉，而家长反映的问题也没解决。但也有媒体报道：长春南关区教育局回应称已道歉。

　　两则报道看似相左，其实恰恰是信息时代的一个常见特点。因为无论哪方记者，都不太可能采访到所有当事人，之所以分别得出了“已道歉”和“没有任何道歉”的迥异结论，不是哪方的采访对象说了假话，而是两则报道都是通过各自的采访对象呈现出的部分事实。

　　我们不妨细看，按照后一种报道，28日上午长春市信访办接待了部分业主代表，副局长谭智已在会议上做出道歉。道歉是在28日上午进行的，但“责令道歉”的官方通报是同天晚上（官方微博显示当晚22：59）。那么问题来了，通报里说的“责令道歉”，是过去完成时，还是将来进行时？

　　不过，无论是哪种，道歉对象是“部分业主代表”，就已经暴露了问题。结合媒体采访，有涉事家长表示“没接到过她公开或者私下的任何形式的道歉”，这就说明：一是，只是向一部分业主道了歉；二是，另一部分业主好像处于“被代表”的状态，对“道歉会议”并不知情。

　　因此，如果两则报道都无误的话，那么至少暴露了当地教育局工作上的漏洞。既然选择了私下道歉，而不是公开的形式（比如视频，亲笔文书等），就应将歉意传达到被伤害的每一位家长。如果只是在一间小会议室里对“部分代表”道歉，也就难以凸显“诚恳”。

　　在信息化时代，公共舆情充满即时性和多面性，一些细节往往会引发很大的转折和质疑。当地教育部门无论是面对家长的诉求，还是面对网友的质疑，都应认真对待，对作出的承诺不打折扣。既然用了“诚恳道歉”和“深刻检查”的措辞，就不能让这种态度停留在纸面上，而应落实到实际行动中。

　　要知道，如果官方发布的“道歉”没有完全兑现，伤害的不仅仅是被怒斥的来访家长，更是当地政府的公信力。如果所谓的“诚恳道歉”，仅仅止于一纸通报和“部分代表”，那毫无疑问，这也是形式主义的表现。

　　值得一提的是，当初谭副局长怒斥来访家长时，还特意指着对方问“你是哪个小区的？”并侧头嘱咐旁边的工作人员，“一会问他一下子”。这让一些家长觉得“太吓人了”。那么，在道歉这件事上，不会就没有了寻找涉事家长的欲望和能力吧？

　　此外，更要认识到，对于来访家长来说，道歉是基于“额外伤害”的诉求，他们还有着原本诉求——孩子上学问题。前者需要满足，后者也需要解决。无论问题多么棘手、矛盾多么难以调和，双方需要的是诚心沟通、深入了解和理解，而不是怒斥。从目前来看，这个沟通显然还不够。

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