最近，南京市民谢先生向我们反映了一个事：2015年在上海银行南京分行工作人员的推销下，他办了一张信用卡，但没怎么用，2016年底，谢先生找到上海银行办理了销户。没想到2017年3月上海银行又寄了一张信用卡给他，谢先生也没当回事，但之后客服人员又多次打电话给谢先生说：他的信用卡上有30元钱一直没还。到了今年1月份，谢先生办理房子贷款时，那张他没见到的卡，已经让他有8次信用不良记录。

　　记者陪谢先生找到了上海银行南京分行信用卡中心，查询发现，谢先生当初的信用卡并没销掉，因为销卡必须通过电话银行办理，柜面无法销卡。工作人员说，谢先生不是恶意的，就免掉了30元钱的逾期费用，8次不良记录，也给消除了。

　　连上海银行都认为用户不是恶意的，说明谢先生确实不是恶意的。那这个误会是怎么产生的呢？

　　很多朋友都遇到类似情况，手里一些没用的银行卡，怕有额外费用支出，就打算销掉。但看起来简单的一个销卡业务，和办卡相比，就真不简单了。

　　我有过经历，想把某银行的借记卡给注销掉，就跑去银行。工作人员说了，必须先把以前开通的功能关闭才能销卡。那就关闭吧，反复输入取款密码，几十分钟下来总算忙完了，又告诉我，和卡关联的存折没带过来不能销，我这个气啊，之前不早说吗？后来虽然销了卡，但银行各种理财产品的推介短信还是没完没了。

　　提醒大伙注意，不少银行在办卡的时候，工作人员都积极给你推荐绑定各种业务和功能，但到你想销卡的时候，这就成了麻烦。往往办卡时开的功能越多，销卡的时间就越长。

　　某家银行隔段时间就给我发个短信：尊敬的我行优质客户某某先生，您已获得我行“免抵押、信用贷款多少多少钱”。我真不知道它怎么看出来我是优质客户的，除了分期付的房贷，那张卡就没用过，额度也一直都很低。因为有了前面的经历，所以我也不敢搭理，就怕像狗皮膏药一样最后甩不掉。

　　相信不少人还有更离奇的销卡经历，而根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有自主选择服务的权利，有权决定何时开卡接受服务或何时销卡不再接受服务，银行理应予以配合。明文规定的条款，银行却视而不见，明摆着是等着客户用脚投票的。

　　再回到新闻里的这家上海银行，从进一步提升服务的角度来看，你们给谢先生邮寄新卡的时候，该不该做个核实，问清楚人家还要不要呢？管你要不要先寄过去再说，反正失信、欠款都是你的事。发现媒体介入了，就立刻潇洒大度地说一句：用户不是恶意的，我们原谅你了。这么斗心眼，真把客户当傻子了？

　　你总得想想，客户能看到你们多少善意？愿不愿意原谅你们啊？

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